工業(yè)品獲客成本高？用CRM把老客戶復(fù)購(gòu)做起來(lái)
"獲客成本越來(lái)越高了，一個(gè)意向客戶要花好幾千。"
"新客戶開(kāi)發(fā)越來(lái)越難，展會(huì)效果越來(lái)越差。"
"花大價(jià)錢(qián)引流，但轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低。"
這是很多工業(yè)品企業(yè)的共同感受。獲客成本高，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。
但有沒(méi)有想過(guò)：與其花大力氣獲新客，不如把老客戶復(fù)購(gòu)做起來(lái)？
復(fù)購(gòu)的價(jià)值，遠(yuǎn)超你的想象
1. 獲客成本是復(fù)購(gòu)的5倍
研究表明：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶的5-7倍。
老客戶已經(jīng)信任你，不需要再進(jìn)行市場(chǎng)教育。
2. 老客戶信任度高，成交快
老客戶已經(jīng)和你合作過(guò)，知道你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
再次采購(gòu)時(shí)，決策周期更短，談判更容易。
3. 老客戶帶來(lái)新客戶
老客戶滿意后，會(huì)主動(dòng)推薦新客戶。
口碑推薦，是最好的獲客方式。
老客戶的維護(hù)成本低，利潤(rùn)更高。
而且老客戶愿意嘗試你的新產(chǎn)品、新服務(wù)。
為什么復(fù)購(gòu)做不起來(lái)？
- 客戶信息分散：不知道哪些客戶應(yīng)該復(fù)購(gòu)
- 跟進(jìn)不及時(shí)：錯(cuò)過(guò)復(fù)購(gòu)時(shí)機(jī)
- 服務(wù)不到位：客戶滿意度不高
- 沒(méi)有復(fù)購(gòu)策略：不知道如何推動(dòng)復(fù)購(gòu)
八駿CRM復(fù)購(gòu)解決方案
1. 客戶分層，識(shí)別高價(jià)值客戶
- 客戶價(jià)值分層：按采購(gòu)金額、頻次、潛力分層
- 高價(jià)值客戶識(shí)別：識(shí)別出高價(jià)值客戶，重點(diǎn)維護(hù)
- 復(fù)購(gòu)潛力分析：分析客戶的復(fù)購(gòu)潛力
2. 復(fù)購(gòu)時(shí)機(jī)提醒
- 合同到期提醒：合同即將到期前提醒
- 產(chǎn)品更換周期：根據(jù)產(chǎn)品使用周期提醒
- 配件更換提醒：配件即將用完前提醒
- 服務(wù)到期提醒：服務(wù)即將到期前提醒
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
- 個(gè)性化推薦：根據(jù)客戶歷史采購(gòu)?fù)扑]產(chǎn)品
- 優(yōu)惠活動(dòng)：針對(duì)老客戶推出專屬優(yōu)惠
- 新品推廣：老客戶優(yōu)先試用新產(chǎn)品
4. 客戶滿意度管理
- 服務(wù)記錄：記錄每次服務(wù)情況
- 滿意度調(diào)查：服務(wù)后自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查
- 問(wèn)題處理：客戶反饋問(wèn)題及時(shí)處理
實(shí)戰(zhàn)效果
| 指標(biāo) | 使用前 | 使用后 |
|---|---|---|
| 復(fù)購(gòu)率 | 15% | 35% |
| 客戶流失率 | 20% | 10% |
| 客戶滿意度 | 70% | 90% |
| 客戶推薦率 | 5% | 20% |
把復(fù)購(gòu)做起來(lái)，業(yè)績(jī)翻番
獲客成本高，是現(xiàn)實(shí)。但我們可以轉(zhuǎn)變思路：
- 與其花大力氣獲新客，不如把老客戶復(fù)購(gòu)做起來(lái)
- 老客戶信任度高，成交快，利潤(rùn)高
- 老客戶還能帶來(lái)新客戶
八駿CRM，幫你：
- 識(shí)別高價(jià)值客戶
- 把握復(fù)購(gòu)時(shí)機(jī)
- 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)
- 提升客戶滿意度
把復(fù)購(gòu)做起來(lái)，業(yè)績(jī)翻番不是夢(mèng)。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
