訂單管理系統是客戶關系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客戶的訂單管理。訂單管理系統是一種支持客戶訂單輸入和處理的軟件。

　　訂單管理是從訂單到現金的銷售流程，簡而言之，它是從接收和處理客戶訂單到履行的端到端一整個周期。

　　訂單管理不是孤立進行的;它依賴于公司的幾乎每個部門：從客戶服務團隊到倉庫員工，從會計部門到交付合作伙伴。

　　有效掌握訂單管理后，訂單管理可通過建立高效流程來保持業務向前發展，從而確保業務工作流程順利運行;維護客戶滿意度并保護公司聲譽。

　　訂單管理涉及一系列相互關聯的部門，他們協同工作，使客戶能夠以合適的價格訂購合適的產品并在合適的時間收到它們。訂單履行系統(也就是眾所周知的)不僅確保訂單到現金(O2C) 流程順利運行，而且讓企業有機會建立客戶檔案并跟蹤庫存量和銷售記錄。

　　訂單管理流程：循序漸進

　　訂單管理的關鍵涉及一系列同步步驟、流暢的流程和持續的溝通，以創建流暢的訂單到現金流。流程越順暢、越快，公司能夠處理的訂單就越多，業務增長的速度也就越快。常規的訂單管理流程：

　　步驟1：

　　當客戶下訂單時，流程就開始了;在線、店內或通過電話與客戶服務代表聯系。然后存儲客戶的詳細信息，包括訂單歷史記錄、訂單量和付款偏好。最后，客戶訂單被發送到倉庫。

　　步驟2：

　　然后由倉庫經理檢查庫存并記錄來自供應商的持續供應。如果庫存不足，或因大訂單而完全用完，則將向采購部門下訂單。

　　步驟3：

　　然后將訂單發送到會計部門，在那里將其記錄為現金銷售或應收賬款。銷售記錄在分類帳中，生成發票并發送給客戶，并記錄付款。

　　步驟4：

　　然后第三方運輸服務(或公司自己的 LTL)將貨物交付給消費者并完成訂單。

　　訂單管理流程中涉及到的部門越多，其障礙就越大。企業面臨的一些關鍵挑戰包括人為錯誤和流程積壓、庫存可見性、運輸錯誤和溝通不暢，這些都會嚴重影響客戶滿意度并最終對忠誠度產生負面影響。

　　解決方案：訂單管理系統

　　為了建立快速、經濟、準確的訂單管理周期，B2C和B2B公司都選擇使用集成且響應迅速的訂單管理系統 (OMS)。直接與企業的CRM、ERP集成，以獲得最高效的訂單管理周期。

　　下文《為什么訂單管理系統很重要?》

　　《CRM和訂單管理系統的區別與聯系》
 

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