答案是毋庸置疑的，當(dāng)然!

　　釘釘和企業(yè)微信可以看成是企業(yè)內(nèi)部社交+輕協(xié)同的工具，而CRM是什么?CRM是企業(yè)、人員、客戶三者之間就產(chǎn)品交易過程中的管理工具。

　　毋庸置疑，不管是釘釘還是企業(yè)微信，都為中國(guó)企業(yè)尤其是小微起來帶來非常大的幫助，直接讓小微企業(yè)體驗(yàn)到軟件到企業(yè)的價(jià)值，但這些功能和真正的CRM不能混為一談，兩者作用點(diǎn)不一樣。

　　延伸閱讀《CRM的作用》

　　有人說現(xiàn)在釘釘也可以建客戶信息表，企業(yè)微信還可以直接跟客戶聊天，查看聊天記錄呢。但CRM在客戶關(guān)系管理方面可不止這些。

　　過去我們用筆記本、用Excel表格做客戶信息表，有幫助嗎?當(dāng)然!但是當(dāng)升級(jí)到CRM系統(tǒng)之后：

　　作為一線銷售

　　您才會(huì)知道快速鎖定目標(biāo)客戶有多簡(jiǎn)單;什么時(shí)候跟進(jìn)什么客戶，每天需要處理哪些事情……這些問題有一個(gè)分毫不差的助理隨時(shí)提醒有多棒;知道自己與同事工作差距并有人提供方法這對(duì)提升業(yè)績(jī)有多重要……

　　而作為管理者

　　隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)配資源、監(jiān)督、指導(dǎo)工作比不停聽取報(bào)告要更有管理價(jià)值。

　　對(duì)企業(yè)而言

　　在一個(gè)平臺(tái)集中管理客戶、銷售行為、業(yè)務(wù)過程，生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)及鎖定速度大幅提升……

　　總結(jié)

　　假如您已經(jīng)在使用釘釘或者企業(yè)微信，且覺得他們非常棒，那么，您更應(yīng)該體驗(yàn)一下專業(yè)的CRM系統(tǒng)，尤其是您行業(yè)領(lǐng)域的CRM，相信您會(huì)發(fā)現(xiàn)一篇新大陸。