在很多企業(yè)中，完整的客戶信息和數(shù)據(jù)庫是一個企業(yè)較為重要的資產(chǎn)，CRM即是圍繞客戶資源管理而展開的內(nèi)外互動的資源平臺。如果您不不清楚為什么客戶資源如此重要，不妨看看以下三個觀點：

　　1、客戶資源是一個企業(yè)最終實現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口，是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一來源

企業(yè)沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，那么企業(yè)的一切活動都將是無效活動;

　　2、客戶資源是衡量企業(yè)綜合競爭力最重要的指標

我們在評估一個企業(yè)的綜合競爭實力時，除了考察這個企業(yè)的研發(fā)能力、管理水平之外，該企業(yè)所擁有的市場份額，即企業(yè)掌握的客戶資源，亦是我們關(guān)注的一個重要指標;

　　3、國外的企業(yè)愿意與中國的企業(yè)合作，他們看中的是中國巨大的市場潛力

事實上，在當今年社會中，技術(shù)、資本我們都能通過市場獲得，而未有市場份額，即客戶資源只能靠企業(yè)自己創(chuàng)造。

　　在人類社會從“產(chǎn)品”導向到如今到“客戶”導向時代的今天，客戶的選擇決定一個企業(yè)的生存程度，因此，客戶已成為當今企業(yè)最重要的資源之一。

企業(yè)實施CRM就是要對客戶的全面關(guān)系進行管理，更好的進行服務(wù)，以實現(xiàn)客戶對企業(yè)的利益的根根目的。企業(yè)和客戶發(fā)生的關(guān)系，不只是單純銷售過程中所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、收款、售后問題等。營銷過程中要意向的向目標營銷，交叉營銷和追加營銷的策略。做好完整的客戶交流和售后服務(wù)，有利于提高客戶的終身價值，提高客戶的保留率，從而提高客戶的利潤貢獻率。