當我們認為CRM管理系統已經家喻戶曉，但統計數據告訴我們，國內4400W+企業使用CRM管理系統的僅為10%，國內CRM管理系統普及率遠低于美國的70%，數字化轉型是國內企業提升競爭力的關鍵一步，CRM管理系統不可或缺。CRM管理系統怎么樣?從了解CRM歷史及現狀出發，發現CRM的優缺點，您就能確認CRM管理系統是否值得投資。

　　CRM管理系統的歷史及現狀

　　CRM管理系統的概念來自于美國Gartner Group Inc公司，在1999年提出。當時美國已經有了以客戶為中心的管理理念，而CRM則是利用信息技術實現客戶關系的數字化、自動化工具，也是一種管理方式：由軟件執行企業客戶關系管理制度。

　　從CRM管理系統的概念提出至今已20余年，美國企業CRM使用率已達到70%，國內僅為10%，這是中美企業在信息化的差距，也是國內企業快速提升，縮小差距的捷徑。

　　CRM管理系統的優點

　　使用CRM管理系統的企業的投資回報率ROI=(成本降低+收入增長)/總成本，盡管每家企業采購CRM不同，執行情況不等，但大部分企業通過細化統計，CRM管理系統依然是高投資回報率的選擇。

　　引申閱讀：如何計算CRM的投資回報率

　　更有國外機構統計，在CRM投資1元，可獲得7元的收益。

　　具體而言，使用CRM管理系統的好處有：

　　1.改善客戶服務

　　CRM管理您的所有聯系人并匯總潛在客戶和客戶信息，以建立與您互動的每個人的檔案。這使您可以輕松訪問有關客戶行為的重要信息，您將能夠以最佳實踐和更少時間解決問題，以提高客戶忠誠度。

　　2.銷售額增加

　　精簡和改進銷售流程，建立銷售渠道，自動化任務以及分析銷售數據都會提高銷售量和銷售生產率。通過建立可重復的，經過驗證的銷售流程，并在正確的時間，正確的渠道傳遞正確的消息，您將獲得更多的交易。

　　3.留住更多客戶

　　利用諸如情緒分析，客戶支持和客戶服務自動化之類的CRM工具可以讓人員代理緩解問題，極大地提高您的保留率。查看客戶生命周期的分析工具可以向您顯示流失的時間和原因，以便您識別并解決痛點。

　　4.更好的分析

　　分析型CRM工具提高數據的可用性，理解您的業務需求相關。您所有的銷售數據，財務數據和營銷數據堆都流入CRM，成為可見的指標。

　　5.更高的效率

　　CRM管理系統的自動化消除了繁瑣的重復工作，并為人類最擅長的認知任務提供了更多時間。儀表板和分析將幫助您深入了解工作并優化各種業務流程。

　　6.更好的知識共享

　　溝通不暢和信息傳遞不足是時間浪費的兩個主要原因。協作CRM工具可以讓您建立知識庫，建立最佳實踐工作流并允許團隊成員之間進行無障礙溝通，從而簡化您的團隊工作。

　　7.更高的透明度

　　CRM允許您通過分配任務，顯示工作并準確描述誰是誰以及誰在做什么來提高組織的透明度。CRM管理系統使您企業中的每個人都能了解您的業務流程，從而增進相互了解和協作。

　　CRM管理系統的缺點

　　1、需要努力建立客戶數據

　　所有的客戶數據需要日常的積累，數據導入、數據清洗、數據更新。

　　2、需要入門成本和運營成本

　　購買CRM管理系統及服務器、軟件運營等需要企業投資，0成本、0投資的CRM管理系統風險不可控

　　引申閱讀：免費CRM軟件的風險及建議

　　3、沒有立竿見影的效果(解決需要時間)

　　您想要一上線就看看到CRM管理系統的效果是不現實的。CRM是企業長期堅持使用的一套管理制度，當員工形成CRM理念，所有客戶、商機、訂單數據，以及銷售行為、服務過程都以數據集中于CRM管理系統中，它才能發揮巨大的作用。

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