大多數企業都可以從減少客戶流失率中受益。但這樣做需要在整個營銷和銷售渠道、入職培訓和客戶支持方面付出廣泛的努力。

引申閱讀：什么是客戶流失率？

　　以下7條是一些降低客戶流失率并保持高保留率的技巧：

　　1. 確保您針對的是正確的客戶

　　您的企業無法吸引所有人，做好客戶定位，選擇正確的客戶會降低您的銷售難度，同時增加對您業務的忠誠度的可能性。

　　研究您的客戶并創建可靠的客戶畫像是確定是否是正確客戶的關鍵。這會吸引真正需要您所擁有的客戶，這意味著他們流失的可能性會降低。它還可以幫助您制作與該受眾相關的營銷信息，從而改善您的收購工作。

　　確保您繼續研究您的理想客戶并定期更新您的客戶角色以跟上市場變化。

　　2. 創建客戶使用指導

　　一些客戶流失是因為他們對使用您的產品或服務感到困惑或不知所措。

　　創建客戶使用指導可以簡化使用流程，它將通過您的產品或服務手動引導您的客戶，因此他們看到使用它的成功并堅持下去。

　　它還可以幫助您標準化您的售后流程，節省時間并使事情變得更加可預測。

　　3. 通過定期回訪吸引客戶

　　回訪不一定是電話或面訪，郵件也很實用。2019 年，美國數據與營銷協會發現，電子郵件營銷在 2019 年每花費 1 美元，平均可賺取 42 美元——投資回報率為 4,200%。這甚至高于幾年前經常引用的 3,200% 投資回報率統計數據。

　　一些企業通過每日電子郵件看到了成功。其他人可能每周只發送一個。您可以在這些電子郵件中發送時事通訊、使用您的產品的提示或任何其他為您的客戶帶來價值的內容。

　　一個好的客戶回訪策略可以吸引你的客戶并讓他們與你的品牌保持聯系。重要的不僅僅是潛在客戶的產生，培育二次購買同樣重要。

　　借助八駿CRM，您將自動完成這一項工作，并對每次回訪有跡可尋。

　　4.創建忠誠度計劃

　　忠誠度計劃即老客戶回購優惠，用以獎勵您的客戶回購，鼓勵他們通過購買更多來利用。

　　除了標準積分或折扣計劃外，還有一個想法可以為您的品牌創造更多的知名度的營銷活動。那些從未購買的客戶可能會進行購買，以期獲得更好的獎勵和進入俱樂部的排他性因素。

　　5. 改善您的客戶支持

　　加強業務的客戶支持方面可以大大減少客戶流失，您可以解決不滿意的客戶的問題，讓他們更有可能留下來。

　　對于忙碌的個體企業家和小企業主來說，客戶支持可能是一項艱巨的任務，您可能沒有客戶成功團隊來處理這些問題。

　　實施CRM售后自動化，自動發送回訪郵件并為其注入一些個性和真實性會有所幫助。至少，它會向客戶表明你的關心和努力讓他們開心。

　　除此之外，您還可以聘請您的客戶服務代表，人工回訪或直接處理售后意見，這么做可以減少您的流失，增加的成本可能是值得的。

　　6. 獲取客戶反饋

　　通過調查和評論收集客戶反饋有助于您更好地了解他們并改進您的產品或服務以滿足他們的需求。調查是獲得客戶反饋的好方法

　　但不僅如此——讓客戶參與到您的業務中會讓他們覺得自己有發言權。這可以讓他們長期參與，始終選擇您的品牌而不是替代品。

　　7. 監控和分析客戶流失

　　密切關注客戶流失是關鍵。

　　最初找出您的客戶流失，然后定期檢查以查看它是否有所改善。這樣做可以幫助您加倍關注有效的方法并擺脫無效的方法。

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