什么是CRM軟件？

CRM軟件(客戶關(guān)系管理軟件)，有時(shí)也稱為銷售人員自動(dòng)化 (SFA) 軟件，可幫助企業(yè)在統(tǒng)一平臺(tái)記錄跟蹤和管理客戶互動(dòng)。CRM將記錄企業(yè)、其潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的交互。它還將通過(guò)將所有相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)(包括聯(lián)系信息、歷史記錄和交易摘要)放入簡(jiǎn)明的實(shí)時(shí)記錄中來(lái)簡(jiǎn)化這些交互。

　　CRM的概念來(lái)自于1999年美國(guó)Gartner Group Inc公司，傳入中國(guó)也有20多年，國(guó)外CRM的發(fā)展是否優(yōu)于國(guó)內(nèi)CRM？這個(gè)問(wèn)題有待商榷，我們?cè)凇?a href="http://www.095543.com/blog/a2327.html" target="_blank">國(guó)產(chǎn)CRM比國(guó)外CRM好在哪？》介紹了國(guó)產(chǎn)CRM軟件的優(yōu)勢(shì)。

選型中的企業(yè)，也可以通過(guò)了解國(guó)外CRM軟件典型產(chǎn)品來(lái)對(duì)比。

　　以下是2022年，國(guó)外G2網(wǎng)站通過(guò)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)大量用戶評(píng)價(jià)及評(píng)分獲得的全球CRM軟件排名（國(guó)內(nèi)很難訪問(wèn)外網(wǎng)，因此國(guó)產(chǎn)CRM沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得用戶評(píng)分），他們的評(píng)級(jí)和報(bào)告中展示對(duì)用戶滿意度的公正評(píng)論，在他們的任何評(píng)級(jí)、排名或報(bào)告中進(jìn)行付費(fèi)展示，還是相對(duì)公正的。以下為G2 CRM軟件排名中的前十名，分別展示了其綜合評(píng)分、價(jià)格、評(píng)價(jià)。

引申閱讀：國(guó)產(chǎn)CRM比國(guó)外CRM好在哪？

　　1、Salesforce 銷售云(評(píng)分4.2 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：25美元/用戶/月

　　Salesforce 可幫助各種規(guī)模的企業(yè)增加收入、自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)并做出更明智的決策，以便您可以隨時(shí)隨地更快地發(fā)展業(yè)務(wù)。Salesforce Sales Cloud 提供： - 潛在客戶管理 - 客戶和聯(lián)系人管理 - 銷售機(jī)會(huì)管理 - 管道和預(yù)測(cè)管理 - 工作流規(guī)則和自動(dòng)化 - 可定制的報(bào)告和儀表板 - 移動(dòng)應(yīng)用程序

　　2、HubSpot 銷售中心(評(píng)分4.4 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：50.00 美元

　　使用 Sales Hub 增強(qiáng)您的銷售流程，這是一個(gè)功能強(qiáng)大且易于使用的銷售 CRM，其中包括銷售參與工具、配置價(jià)格報(bào)價(jià) (CPQ) 功能和強(qiáng)大的銷售分析，適用于成長(zhǎng)中的團(tuán)隊(duì)。Sales Hub 建立在 HubSpot CRM 平臺(tái)之上，客戶數(shù)據(jù)、工具和團(tuán)隊(duì)在該平臺(tái)上匯集在一起，以創(chuàng)建單一的事實(shí)來(lái)源，從而實(shí)現(xiàn)前所未有的銷售代表效率。使用完整的 CRM 平臺(tái)時(shí)，代表可以獲得更豐富的洞察力、更熱情的潛在客戶和一致的支持材料

　　3、Activecampaign(評(píng)分4.6 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：每年108美元

　　ActiveCampaign 定義類別的客戶體驗(yàn)自動(dòng)化平臺(tái) (CXA) 幫助 170 個(gè)國(guó)家的 130,000 多家企業(yè)與客戶進(jìn)行有意義的互動(dòng)。該平臺(tái)為各種規(guī)模的企業(yè)提供了 500 多種預(yù)先構(gòu)建的自動(dòng)化，這些自動(dòng)化結(jié)合了電子郵件營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化和 CRM，以實(shí)現(xiàn)跨社交、電子郵件、消息傳遞、聊天和文本的強(qiáng)大細(xì)分和個(gè)性化。超過(guò) 75% 的 ActiveCampaign 客戶使用其 850 多種集成，包括 Microsoft、Shopify等。

　　4、Zoho CRM(評(píng)分4.0 / 5)

　　價(jià)格區(qū)間：7-26 美元/用戶/月

　　Zoho CRM 為中小型企業(yè)和企業(yè)提供 360o 客戶關(guān)系生命周期管理解決方案。主要功能包括聯(lián)系人管理、銷售漏斗、管道管理、工作流自動(dòng)化、人工智能對(duì)話助手、任務(wù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、銷售預(yù)測(cè)、客戶支持和服務(wù)、庫(kù)存管理、報(bào)告和分析，以及與 500 多個(gè)流行的無(wú)縫集成單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

　　5、Freshsales (評(píng)分4.6 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：免費(fèi)

　　Freshsales 是一個(gè)成熟的銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化解決方案。它提供了銷售人員所需的一切——吸引高質(zhì)量的潛在客戶、參與上下文對(duì)話、利用人工智能驅(qū)動(dòng)的洞察力推動(dòng)交易以及培養(yǎng)客戶關(guān)系。借助內(nèi)置的電子郵件、電話、聊天和電話，F(xiàn)reshsales 通過(guò)自動(dòng)化銷售流程為銷售團(tuán)隊(duì)提供更多銷售時(shí)間，并提高日常活動(dòng)的效率和生產(chǎn)力。

　　6、Pipedrive(評(píng)分4.2 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：14.90 美元

　　Pipedrive 是一種以銷售為中心的客戶關(guān)系管理工具，各種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)都喜歡使用它。在 179 個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有超過(guò) 100,000 名付費(fèi)客戶，銷售團(tuán)隊(duì)被我們的 CRM 簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的設(shè)計(jì)所吸引，該設(shè)計(jì)將可用性放在首位。使用 Pipedrive 時(shí)，不會(huì)漏掉任何東西，讓您的團(tuán)隊(duì)使用既靈活又強(qiáng)大的 CRM 軟件花費(fèi)更少的時(shí)間歸檔和更多的銷售時(shí)間。

　　7、SharpSpring(評(píng)分4.5 / 5)

　　SharpSpring 是一家 Constant Contact 公司，是一個(gè)收入增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，可幫助小型企業(yè)產(chǎn)生潛在客戶、提高銷售轉(zhuǎn)化率并推動(dòng)更高的營(yíng)銷投資回報(bào)。我們的創(chuàng)新平臺(tái)、開放式架構(gòu)和免費(fèi)客戶支持，以及靈活的合同，為成長(zhǎng)中的企業(yè)或數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)帶來(lái)真正的成果。在sharpspring.com 上了解更多信息。

　　8、Copper(評(píng)分4.5 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：25.00 美元

　　Copper是一種易于使用的 CRM，適用于需要管理更多銷售線索和發(fā)展客戶關(guān)系的企業(yè)——但沒(méi)有時(shí)間輸入數(shù)據(jù)、重復(fù)的管理任務(wù)或復(fù)雜的工具。不要在打字上浪費(fèi)時(shí)間——Copper 與 Google Workspace 集成，因此它會(huì)將您的所有電子郵件和其他互動(dòng)記錄到適合您的聯(lián)系人。您還可以在一個(gè)地方查看從電子郵件線程到過(guò)去的交互、文件和任務(wù)的您的銷售和關(guān)系要點(diǎn)……

　　9、Keap(評(píng)分4.2 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：每月 63 美元

　　Keap 是一個(gè)一體化的 CRM 和銷售與營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，旨在發(fā)展您的業(yè)務(wù)。使用 Keap，您可以輕松捕獲、組織、跟蹤和培育所有潛在客戶，以增加銷售額和收入。為了確保您的成功，Keap 還提供專家指導(dǎo)、深入培訓(xùn)、出色的支持和專門的企業(yè)家社區(qū)。

　　10、MondaySales(評(píng)分4.7 / 5)

　　入門級(jí)價(jià)格：免費(fèi)

　　MondaySales CRM 建立在 monday.com Work OS 之上，使企業(yè)主和銷售團(tuán)隊(duì)能夠在一個(gè)集中的位置管理其銷售周期和客戶數(shù)據(jù)的各個(gè)方面。該平臺(tái)使銷售團(tuán)隊(duì)能夠完全控制他們的銷售渠道，允許他們管理聯(lián)系人和客戶，簡(jiǎn)化售后流程和銷售支持，并讓他們構(gòu)建無(wú)代碼可定制儀表板以輕松查看整體情況。MondaySales CRM 與大多數(shù)銷售應(yīng)用程序和工具集成

八駿CRM是優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)CRM品牌，讓系統(tǒng)的幾乎全部文檔都更加符合國(guó)人的閱讀邏輯;同時(shí)，本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的持續(xù)優(yōu)化也讓八駿CRM系統(tǒng)更加適合國(guó)內(nèi)的企業(yè)使用。八駿一直想做讓所有的企業(yè)都用得起的好CRM軟件，靈活的自定義開發(fā)平臺(tái)讓八駿CRM不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展，而不得不重新花錢換新系統(tǒng)的問(wèn)題。

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