CRM無(wú)法為您撥打客戶電話;也無(wú)法尋找和雇用新的銷(xiāo)售人才;當(dāng)然，CRM也無(wú)法像您的銷(xiāo)售人員那樣完成交易。那么，CRM 如何為營(yíng)收增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)呢?

　　簡(jiǎn)而言之，CRM通過(guò)以下方式最大限度地發(fā)揮您的銷(xiāo)售人員以及您的銷(xiāo)售流程和系統(tǒng)的影響：

　　1、釋放銷(xiāo)售代表以銷(xiāo)售更多產(chǎn)品

　　銷(xiāo)售代表不想浪費(fèi)時(shí)間摸索電子表格或低于標(biāo)準(zhǔn)的 CRM 系統(tǒng)，也不想為潛在客戶分配爭(zhēng)論不休。他們想賣(mài)。潛在客戶管理、工作流程自動(dòng)化和分配規(guī)則使銷(xiāo)售代表更有效率，更少分心。專(zhuān)注的銷(xiāo)售代表會(huì)騰出更多時(shí)間進(jìn)行勘探、客戶獲取和追加銷(xiāo)售，從而形成更健康的銷(xiāo)售渠道。

　　2、提供對(duì)有效(和無(wú)效)的透明度

　　您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)盡力而為。沒(méi)有人懷疑這一點(diǎn)。然而，除了他們的個(gè)人軼事之外，您如何確定哪些行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)您的成功做出了貢獻(xiàn)?如果沒(méi)有 CRM，就很難跟蹤和衡量績(jī)效。

　　CRM 旨在提高您的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的透明度和問(wèn)責(zé)制。管道可見(jiàn)性?xún)x表板、丟失交易監(jiān)控和銷(xiāo)售代表績(jī)效報(bào)告提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，用于衡量成功或失敗。

　　3、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)

　　在當(dāng)今的虛擬世界中，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常彼此孤立地運(yùn)作。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)注于內(nèi)容創(chuàng)建和交付 MQL，而銷(xiāo)售則建立管道。這在理論上聽(tīng)起來(lái)很棒，但實(shí)際上，由于目標(biāo)錯(cuò)位，它很少起作用。

　　CRM 技術(shù)彌合了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)之間的鴻溝。營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解轉(zhuǎn)化率，以了解哪些潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，從而對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大。使用正確的 CRM，銷(xiāo)售代表可以實(shí)時(shí)了解重要營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的狀態(tài)和潛在客戶流。所有這一切都創(chuàng)造了一個(gè)良性的銷(xiāo)售周期，有望導(dǎo)致兩個(gè)重要部門(mén)之間的溝通和協(xié)作得到簡(jiǎn)化和加強(qiáng)。

　　4、增加數(shù)據(jù)的價(jià)值

　　如果組織得當(dāng)，客戶數(shù)據(jù)可以成為創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)最有價(jià)值的業(yè)務(wù)資產(chǎn)之一。但是，無(wú)法充分利用散布在無(wú)數(shù)收件箱、電子表格和分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。CRM 創(chuàng)建結(jié)構(gòu)并使其更容易識(shí)別和防止不良數(shù)據(jù)。僅此一項(xiàng)就可以證明在提高客戶保留率方面的投資成本是合理的。

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