什么是SWOT分析

　　SWOT 分析側重于首字母縮略詞的四個要素：優勢、劣勢、機會、威脅，這種方法是 1960 年代由斯坦福研究所的 Albert Humphrey 在一項研究中創建的，該研究目的是確定企業規劃為何始終失敗。

　　SWOT分析的主要目標是幫助組織全面了解參與制定業務決策的所有因素，使公司能夠識別影響戰略、行動或倡議的力量。了解這些積極和消極因素可以幫助公司更有效地傳達計劃的哪些部分需要得到認可。

　　自創建以來，SWOT 已成為企業主創辦和發展公司最有用的工具之一。

　　在您承諾采取任何形式的公司行動之前執行 SWOT 分析，無論您是在探索新舉措、修改內部政策、考慮調整機會還是在執行過程中更改計劃。使用您的 SWOT 分析來發現建議和策略，重點是利用優勢和機會來克服弱點和威脅。

　　SWOT分析的使用特點

　　在起草 SWOT 分析時，個人通常會創建一個分為四列的表格，以并排列出每個影響因素以進行比較。優勢和劣勢通常不會逐字匹配列出的機會和威脅，盡管它們應該相互關聯，因為它們最終是聯系在一起的。

　　1、內部因素

　　優勢 (S) 和劣勢 (W) 是指內部因素，即您可以隨時獲得的資源和經驗。

　　這些是一些通常被認為是內部因素：

• 財政資源(資金、收入來源和投資機會)

• 物質資源(位置、設施和設備)

• 人力資源(員工、志愿者和目標受眾)

• 獲取自然資源、商標、專利和版權

• 當前流程(員工計劃、部門層次結構和軟件系統——如CRM軟件和會計軟件)

　　2、外在因素

　　外部力量影響并影響著每一個公司、組織和個人。無論這些因素是直接還是間接與機會 (O) 或威脅 (T) 相關，重要的是要注意并記錄每一個因素。

　　外部因素通常是您或您的公司無法控制的事情，例如：

• 市場趨勢(新產品、技術進步和受眾需求變化)

• 經濟趨勢(地方、國家和國際金融趨勢)

• 資金(捐贈、立法機關和其他來源)

• 人口統計

• 與供應商和合作伙伴的關系

• 政治、環境和經濟法規

　　創建 SWOT 框架并填寫 SWOT 分析后，您需要根據結果提出一些建議和策略。一旦你確定了你的風險，你就可以決定是通過分配公司資源來解決問題來消除內部弱點，還是通過放棄受到威脅的業務領域并在加強后解決外部威脅來減少外部威脅是最合適的。

企業在制定CRM戰略的時候也不例外，使用SWOT 分析講大大降低您的風險。（引申閱讀：《企業如何制定CRM戰略？》）