定制CRM還是購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)CRM可能會(huì)變成一項(xiàng)選擇難題，有大量的論點(diǎn)支持這兩種選擇。在本文中，我們解決了一些常見的定制CRM還是購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)CRM問題，并分享了關(guān)鍵注意事項(xiàng)，以幫助您為您的業(yè)務(wù)做出正確的決策。

　　您定制CRM的原因是什么?

　　也許您對(duì)當(dāng)前的CRM感到不滿和/或發(fā)現(xiàn)遺留系統(tǒng)過于昂貴且難以設(shè)置和使用。也許您相信您的開發(fā)人員擁有構(gòu)建您自己的自定義 CRM 所需的一切，從而為您提供更多控制權(quán)和靈活性。也許您認(rèn)為您可以使用一些工具(如 Excel、G-suite)來解決問題，您已經(jīng)修補(bǔ)以創(chuàng)建您的 CRM 版本。無論您的原因是什么，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查它們是否存在任何誤解和盲點(diǎn)。為了幫助您做到這一點(diǎn)，讓我們仔細(xì)看看公司決定開發(fā)自己的 CRM 的一些常見原因。

　　1、成本

　　開發(fā)您自己的 CRM 并不自動(dòng)意味著節(jié)省 CRM 成本。

　　除了承擔(dān)首次構(gòu)建的成本外，您還將負(fù)責(zé)隨著時(shí)間的推移維護(hù)和改進(jìn)系統(tǒng)。您將為所有研究、學(xué)習(xí)、測(cè)試和故障排除付費(fèi)。

　　請(qǐng)列出所有直接和間接成本以了解全貌。不要忘記在列表中包括人力資本、實(shí)施、持續(xù)維護(hù)/升級(jí)和機(jī)會(huì)成本。構(gòu)建您自己的 CRM 仍然是一種經(jīng)濟(jì)高效且可行的選擇嗎?我們將在本文后面更詳細(xì)地討論構(gòu)建 CRM 需要什么。

　　2、自定義

　　您已經(jīng)完成了CRM 需求評(píng)估，并得出結(jié)論認(rèn)為您的企業(yè)確實(shí)獨(dú)一無二，需要獨(dú)一無二的 CRM 系統(tǒng)。這里有幾件事需要考慮：

　　首先，做您的研究——有許多現(xiàn)代 CRM 提供高級(jí)定制特性和功能，無論您的行業(yè)、業(yè)務(wù)類型或操作復(fù)雜性如何。與供應(yīng)商交談，請(qǐng)求免費(fèi)演示，并查看與您的類似的用例。至少，這些對(duì)話將告知您如何解決您的 CRM 需求。

　　其次，有多層定制，您需要同時(shí)考慮短期和長(zhǎng)期，以確保您的系統(tǒng)不會(huì)高度定制，以致于它違背了 CRM 的目的(想想數(shù)據(jù)組織、準(zhǔn)確性和完整性)，并隨著您的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)和發(fā)展不斷突破。

　　3、控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

　　一些公司希望保持對(duì)開發(fā)的控制并避免與供應(yīng)商一起冒險(xiǎn)。

　　以前的 CRM 供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期，這使得與新供應(yīng)商建立信任變得非常困難。再一次，弄清楚您的 CRM 需求，花時(shí)間研究供應(yīng)商，并了解您的 CRM 合同條款，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可以產(chǎn)生巨大的不同。

　　此外，請(qǐng)記住，自建CRM 并非無風(fēng)險(xiǎn)投資。

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