CRM軟件可幫助企業對其客戶數據庫進行排序，聚合來自多個來源的數據，并使與目標受眾的溝通標準化。所有這些都有助于在整個旅程中跟蹤客戶體驗 - 購買前后，確保更高的滿意度并減少客戶流失。這里有 9 個關鍵的CRM功能，您的企業需要實施這些功能來應對客戶流失。

　　1、CRM標準化每個潛在客戶的客戶旅程

　　CRM 軟件確保進入您的銷售渠道的每個潛在客戶都得到平等對待，體驗相同的客戶旅程。通過標準化客戶旅程，您可以確保不會遺漏任何重要信息，也不會遺漏任何細節或機會。

　　2、CRM通過自動化序列減少產品摩擦

　　產品用戶需要深入了解您的產品如何工作、其擴展功能及其對他們業務的潛在價值。您的產品旨在讓他們的生活更輕松，因此嘗試讓他們的頭腦圍繞它應該不難。你的工作是解釋你的產品如何幫助完成特定任務并簡化特定流程。一旦用戶了解產品改進他們的方式，他們就會開始更多地使用它。

　　3、CRM增強電子郵件營銷個性化

　　如果您想減少客戶流失，您需要實現最大程度的個性化——尤其是在電子郵件營銷方面。沒有人希望他們的收件箱被另一封與他們的需求無關的電子郵件堵塞。個性化是成功營銷的關鍵。這是證明這一點的統計數據......

• 90%的美國消費者認為營銷個性化很有吸引力。

• 72%的消費者表示他們只參與個性化消息傳遞。

• 63%的消費者將停止購買個性化程度低的品牌。

• 42%的消費者對內容不個性化感到惱火。

• 66%的人表示，非個性化內容會阻止他們進行購買。

　　使用CRM，您可以根據不同的標準對客戶數據庫進行細分。您可以為每個客戶貼上不同的標簽——他們的主要問題、最迫切的需求、業務規模、地理位置、行業、用戶角色——并且只向他們發送他們認為有用的電子郵件。

　　4、CRM查詢視圖有助于識別不參與的客戶

　　您不能被動地觀察客戶流失并將其視為理所當然。采取積極主動的態度;在他們永遠離開您之前識別并處理不敬業的客戶。在 CRM中，創建過濾器或查詢視圖來警告您可能的客戶流失。但在您這樣做之前，請確定適用于您的業務的客戶流失跡象。

引申閱讀：CRM功能之查詢視圖

　　5、CRM將客戶的要求和建議放在一處

　　客戶流失的最常見原因之一是因為您的產品沒有他們需要的功能。擺脫這種情況的一個簡單方法是讓您的客戶有機會向您的專門開發團隊提出請求。創建一個空間，讓您的客戶可以與您交流并詢問他們希望您的產品提供的功能。

　　6、CRM自動安排評估電話以滿足預期

　　確保您的產品完全按照承諾交付是很重要的。最好盡早發現不一致和回退，而不是等到客戶即將流失時才發現。您應該利用 CRM 自動化來設置自動評估電話，以確保您的產品滿足客戶的初始期望。

　　新用戶很可能需要您的幫助。當您讓新客戶熟悉產品并嘗試所有功能時，確定“介紹”期的適當長度。在那段時間過后，聯系他們快速跟進，確保他們充分使用產品，了解功能，并得到他們想要的東西。

　　7、CRM自動化訂閱續訂提醒

　　當您擁有大量客戶時，很難手動跟蹤訂閱情況。即使您設法記住了所有訂閱到期日期，續訂外展活動也會占用您最后的時間。不要浪費你的時間;以更有效的方式處理問題。

• 在您的 CRM 中創建一個單獨的視圖，其中包含訂閱期即將結束的客戶。

• 定義與客戶聯系并協商未來訂閱最有意義的時間。

• 設置自動任務以發送個性化的電子郵件或電話請求，以確保他們打算續訂。

　　8、CRM提高客戶服務質量

　　CRM為您提供完整的上下文。您的所有客戶服務團隊都可以訪問完整且最新的客戶記錄，其中包含以前交互、請求、細分標簽和其他重要信息的歷史記錄，以個性化客戶并引起客戶共鳴。

　　然后，CRM 使您的客戶體驗自動化。

　　9、CRM有助于在將客戶帶回之前確定客戶流失的原因

　　客戶流失后，您需要找到他們流失的原因并在您的 CRM系統中使用適當的標簽，例如沒有預算、缺少功能(識別功能)、因為 X 而選擇競爭對手 X或其他任何原因. 然后，使用這些 CRM標簽將客戶帶回來。

　　客戶保留既重要又難以管理。值得信賴的 CRM解決方案可幫助您更有效地留住客戶。因此，不要再失去更多客戶并閱讀我們的指南，為您的企業選擇合適的CRM，八駿就是不錯的選擇！