什么是 BPM(業(yè)務(wù)流程管理)?

　　BPM是“Business Process Management”的縮寫，在中文中是“業(yè)務(wù)流程的管理”的意思。換句話說，BPM 是管理公司運(yùn)營的方法之一，簡而言之，它是一項(xiàng)旨在通過 PDCA 循環(huán)優(yōu)化運(yùn)營的舉措。通過使用 BPM 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以防止工作變得依賴于個(gè)人技能，加強(qiáng)合規(guī)性，并提高業(yè)務(wù)效率。

　　由于當(dāng)今的業(yè)務(wù)流程變得極其龐大和復(fù)雜，因此還開發(fā)了 IT 工具以高效或自動(dòng)地在系統(tǒng)上執(zhí)行 BPM。這些BPM工具具備將業(yè)務(wù)流程的流程可視化并建模的“建模功能”，以及監(jiān)視該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀態(tài)的“監(jiān)視功能”，可以數(shù)字化地設(shè)計(jì)和管理執(zhí)行。通過使用BPM工具，企業(yè)可以在系統(tǒng)上可視化一系列業(yè)務(wù)流程，并高效地改進(jìn)問題。

　　業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢

　　BPM很重要，因?yàn)橛行У臉I(yè)務(wù)流程對于公司的成功至關(guān)重要。實(shí)施BPM的主要好處是：

　　1運(yùn)維可視化發(fā)現(xiàn)問題

　　通過使用 BPM 實(shí)現(xiàn)跨部門工作的可視化，可以有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作流程中隱藏的問題。尤其是使用 BPM 工具，您可以自始至終自動(dòng)跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。這允許用戶實(shí)時(shí)評估其業(yè)務(wù)流程中每個(gè)步驟的有效性，而無需訴諸人工干預(yù)。

　　這種實(shí)時(shí)評估提供了對整個(gè)業(yè)務(wù)流程和每個(gè)步驟的更深入了解，從而更容易考慮采取措施來避免業(yè)務(wù)流程中的瓶頸，例如耗時(shí)或浪費(fèi)的操作。這樣，通過執(zhí)行BPM，公司可以有效地識別自己的問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

　　2易于引入適合業(yè)務(wù)的工具

　　BPM的另一個(gè)優(yōu)勢是可以更容易準(zhǔn)確地引入適合業(yè)務(wù)的工具。最近，許多公司正在考慮引入新的 IT 系統(tǒng)來應(yīng)對遠(yuǎn)程辦公和 DX(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)。但是，在引入IT工具時(shí)，必須明確公司的業(yè)務(wù)需要什么樣的系統(tǒng)及其功能需求。

　　在這方面，通過使用 BPM 可視化工作，可以明確應(yīng)該由員工(人)處理的工作和應(yīng)該委托給工具的工作之間的界限。這明確了貴公司對 IT 工具的功能要求，并且通過引入或開發(fā)沒有不必要功能的系統(tǒng)，可以減少不必要的勞動(dòng)力和成本。

　　3易于了解內(nèi)部管理

　　在現(xiàn)場人員和管理層之間共享意識時(shí)，BPM 也很有用。現(xiàn)場作業(yè)改革中容易成為管理瓶頸的一個(gè)問題是，由于立場不同，難以形成相互理解和共識。

　　對此，通過BPM將業(yè)務(wù)流程客觀可視化，相互共享數(shù)據(jù)，管理層更容易基于對現(xiàn)場的正確理解來考慮改進(jìn)措施，而現(xiàn)場沒有從管理者的角度注意到這一點(diǎn)。相關(guān)人員更容易發(fā)現(xiàn)問題、接受管理建議并進(jìn)行建設(shè)性討論。

　　① 決定和分析使用 BPM 的工作

　　BPM 的第一步是選擇和分析 BPM 的目標(biāo)業(yè)務(wù)。首先，我們將調(diào)查現(xiàn)有工作并確定存在很多問題的工作，例如大量浪費(fèi)和延遲交付的傾向。然后，我們優(yōu)先提取應(yīng)該引入BPM的業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)流程的可視化來分析問題的原因。在可視化業(yè)務(wù)流程時(shí)，將它們放入流程圖中是有效的。

　　②根據(jù)問題和問題重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

　　接下來，我們將根據(jù)步驟 1 的分析結(jié)果繼續(xù)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在這種情況下，使用 BPM 工具等軟件和系統(tǒng)進(jìn)行模擬是有效的。例如，如果您創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)流程模型，其中包含業(yè)務(wù)所需的步驟、條件和利益相關(guān)者等信息，并運(yùn)行模擬，您可以計(jì)算出該業(yè)務(wù)所需的平均時(shí)間和成本。現(xiàn)在您已經(jīng)為新的業(yè)務(wù)流程建模，是時(shí)候?qū)⑵涓吨T行動(dòng)了。

　　③檢查工作是否精簡

　　在實(shí)施重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程后，我們將繼續(xù)驗(yàn)證其有效性。比如工時(shí)、工時(shí)量化，看是否像事先模擬的那樣精簡。通過使用 BPM 工具等 IT 系統(tǒng)自動(dòng)化，可以非常有效地完成此監(jiān)視。

　　④重新分析工作并做出改進(jìn)

　　收集一定時(shí)間一定量的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)后，再對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，進(jìn)行改進(jìn)。例如，“重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的哪一部分進(jìn)展順利?”我們將分析是否

　　正如開頭所解釋的，BPM基本上是一項(xiàng)通過 PDCA 循環(huán)逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的舉措。因此，在實(shí)施BPM時(shí)，不要一蹴而就，要有意識地在重復(fù)中逐步完善。

　　八駿CRM平臺即是一套很好的BPM系統(tǒng)，建立在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，可不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對流程進(jìn)行改造升級。八駿CRM 是一項(xiàng)通過業(yè)務(wù)流程的管理、可視化和分析進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營的計(jì)劃。通過八駿正確理解業(yè)務(wù)流程對于在引入 IT 系統(tǒng)時(shí)確定功能需求也很有用。歡迎注冊體驗(yàn)！