CRM軟件每年都變得越來越流行，并成為任何高績效企業不可或缺的一部分。

　　以至于全球80%的行業領導者使用CRM軟件來幫助他們吸引和留住更多客戶、提供更好的客戶服務并建立更牢固的客戶關系。

　　選擇正確的CRM系統是重要的第一步。但事后的行動可能決定您的CRM的成功與否。

　　根據我們的經驗，中型企業在通過CRM投資取得有意義的成果時面臨三大挑戰：

• 推動用戶采用

• 確保數據質量

• 將CRM與現有系統集

　　為了幫助您獲得CRM投資回報，我們將分別解決這些挑戰，并分享克服這些挑戰的解決方案。

　　挑戰 1：推動最終用戶采用

　　當您在尋找CRM系統時，您可能會認為需要克服的最難的障礙與技術相關。

　　事實上，這與人有關。

　　為什么?因為人們討厭改變。

　　通常，習慣于以“舊方式”工作的人們不想接受變革。他們說：“我以前的做法有什么問題嗎?”

　　2021年，海事行業的研究人員希望了解是什么讓工人更容易或更難使用新技術，以及新技術如何影響他們的幸福感和缺勤天數。

　　他們的發現并不令人驚訝，并且也適用于CRM實施- 成功的新技術采用取決于多種因素，包括管理承諾、員工參與和培訓。

　　如何解決：

　　每個人都想知道“這對我有什么好處”

　　為了克服這一障礙，必須清楚地傳達采用CRM的好處，展示它如何使員工的工作變得更輕松、更高效。

　　研究表明，當員工了解新技術如何對他們的工作產生積極影響時，他們會更加滿意和快樂。

　　作為入職流程的一部分，演示CRM解決方案如何幫助他們管理客戶信息、減少手動工作并改進決策。

　　八駿CRM提供自助服務資源，例如豐富的知識庫、常見問題解答和教程視頻，可以使您的團隊獨立了解更多系統知識，更好地了解CRM系統。

　　對于那些喜歡定制培訓的人，我們還可以幫助您針對銷售、營銷和服務中的個人角色定制培訓。

　　我們的建議

　　不要只是向您的組織提出新的解決方案。

　　您的員工對流程的參與感越強，您從團隊成員那里獲得的支持就越多!

　　挑戰二：確保數據質量

　　您的CRM數據庫的好壞取決于您放入其中的數據。

　　不言而喻，如果您輸入錯誤的數據，您的輸出也將同樣糟糕。

　　這就是為什么在CRM系統中維護高質量數據至關重要，因為它直接影響您管理客戶關系的方式。

　　Experian 的一項研究發現，94%的企業懷疑他們的客戶和潛在客戶數據可能在某種程度上不準確，這可能會給某些企業帶來平均每年 1500 萬美元的損失。

　　簡而言之，擁有良好的數據質量是值得的!

　　如何解決：

　　數據質量差可能是一個真正令人頭痛的問題——從重復記錄到不準確的信息和不一致的數據輸入，這些因素中的任何一個都可能對您的系統造成嚴重破壞。

　　然而，我們都是人類，錯誤是不可避免的。

　　我們能做的就是緩解這些問題。為此，請從一開始就制定CRM例行指南。

　　日常指南是任何成功的CRM系統的關鍵部分。它可以幫助公司中的每個人了解為什么他們應該做某事、他們應該做什么以及他們應該如何做。

　　最后，這可以幫助您產生更好的結果。

　　作為指南的一部分，建立明確的數據輸入指南。例如，您可以包括：

　　這就是我們報告業務銷售額的方式。

　　這就是我們注冊和跟蹤潛在客戶的方式。

　　這就是我們更新和管理客戶資料的方式。

　　但!您不想設置它然后忘記它。

　　日常指南不應該是靜態的。

　　確保定期查看和更新指南，以跟上企業的變化。

　　隨著時間的推移，您的系統必然會包含重復的數據和過時的信息。

　　每年至少兩次讓您的團隊進行數據清理。您需要更新：

• 公司

• 聯系方式

• 電子郵件地址

• 公司郵政編碼

• 公司郵政城市

• 項目

• …和更多!

　　為了使清理工作變得更容易，八駿CRM系統提供重復檢測和批量更新，這可以幫助您自動化部分流程。

　　挑戰3：與其他系統集成

　　您的CRM系統是您業務的重要組成部分。

　　您不想讓它成為一個獨立的軟件，而是希望將其集成到現有的 IT 基礎設施中。

　　這不僅可以確保您公司的業務流程順利運行，還可以讓您隨時360 度全方位了解客戶。

　　您可能想知道應該首先集成什么。

　　從哪兒開始：

　　一些公司希望集成他們的營銷自動化工具。其他人則希望整合他們的客戶服務系統。

　　我們建議從在用的工具開始。

　　通過將CRM系統與在用的工具集成，您將幫助您的團隊自動執行重復性任務，提供對共享日歷和文件的訪問，并確保準確的客戶信息 - 一切都在一個地方。

　　例如集成的您的企業資源規劃 (ERP) 系統。事實上，這是我們的客戶最常用的集成之一。

　　我們建議客戶首先探索所有可能的好處。這為與ERP的集成如何改善組織內的運營提供了詳細的愿景。一旦你把一切都規劃好了，你就可以選擇前進的道路。

　　這樣做將為您提供一個滿足您確切需求的解決方案!

　　結論

　　CRM的成功不僅僅是為您的企業選擇正確的CRM解決方案。

　　為了獲得投資回報，請采取積極主動的方法來長期實施該系統。

　　實施和管理CRM系統需要克服幾個關鍵挑戰，包括推動最終用戶采用、確保數據質量以及與其他系統集成。

　　通過正面應對這些挑戰，您可以充分利用CRM解決方案的潛力，從而改善客戶體驗和團隊生產力。

　　如果您今天沒有使用八駿CRM，請安排免費演示，我們將向您展示如何使用