CRM系統對公司業務開展很有必要，它是對于銷售機會的預先判定和年度戰略決策依據。研究機構softwarepath調研了100家正在使用CRM的公司，結論是CRM完成選型的平均時間是11周，公司規模越大，選型時間越長。其中一個重要原因在于：無論國內國外，CRM都是競爭相當激烈的市場，你會發現功能相近的系統特別多，甚至看過五六家相等規模CRM服務商的官網之后，根本辨別不出它們之間有什么實際區別。

就目前國內主流的CRM軟件：紛享銷客、銷售易、八駿CRM三家對比，哪個更好?

　　一、CRM的核心基本功能包括哪些

　　CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業策略。

　　鑒于每個企業對CRM都有不同的期待，但在CRM這個領域有一定的共性核心能力是必不可少的，比如：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。

　　二、紛享銷客 VS.銷售易 VS.八駿CRM

　　1.八駿 CRM

　　市場地位：八駿CRM 是一家國內知名的客戶關系管理系統，在全國，超過6萬伙伴正在使用八駿CRM，其中包括眾多國企、央企、上市公司等。

　　適用對象：針對不同規模的企業開發不同產品，既能滿足大型企業的高度定制要求

　　功能：具有先進的銷售自動化能力，客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等常規功能成熟。

　　安全性：八駿CRM產品安全等級高，且是三款CRM種唯一支持私有化部署的CRM產品。

　　缺點： 市場營銷管理功能略輕，不適合B2C行業。

　　價格：性價比較高

　　2.紛享銷客

　　市場地位：紛享銷客成立于2011年，是國內最早一批企業SaaS軟件服務商。發展過程中，融資能力、產品研發能力一直優秀。通過百度指數、AppStore排名等，可以發現紛享銷客是國內知名度最高的CRM廠商之一。

　　適用對象：價格不高，最近幾年發展迅速，受大中型企業、高科技類、制造業、快消品牌企業歡迎

　　功能介紹：

　　基本覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環;

　　具備全面的客戶數據報表，支持對銷售、客戶、訂單等各維度的數據分析。

　　簡單易用，具備移動端;

　　具備企業IM溝通等功能，且支持企業微信和釘釘，高效對接行業典型的ERP和OA系統;

　　支持低代碼、無代碼等定制化能力，以及BI分析能力;

　　有證據的數據安全系數;

　　總之注重連接型、全功能，覆蓋營銷、銷售、服務、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場景。

　　優點：有證據的數據安全系數48項功能，覆蓋銷售全流程的需求，功能組件可視化友好度高

　　缺點：不適合金融、銀行、汽車等行業。

　　價格：性價比較高

　　3.銷售易

　　市場地位：和紛享銷客差不多同時成立，早期在CRM領域發展迅速，但最近幾年勢頭慢了下來。由知名風投紅杉資本、經緯中國以及騰訊投資。是國內市場份額排名前列的CRM廠商。

　　功能：以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。

　　特點：幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。

　　優點：多維度的數據安全防護，Paas屬性支持業務平臺按需自由定制，含BI功能的商業智能平臺

　　缺點：銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

　　價格：相對較高

　　常見問答：

　　Q1: 紛享銷客、銷售易和八駿CRM有什么主要的區別?

　　A1: 這三個CRM系統都有各自獨特的功能和優勢，但主要的區別可能在于它們的價格結構、目標用戶群和特定的功能集、部署方式。紛享銷客和銷售易是SaaS租賃方式，而八駿CRM則是私有化部署方式。

　　Q2: 我的企業規模較小，這三個CRM系統中哪個更適合我?

　　A2: 企業的具體需求會決定哪個系統更適合。如果你的企業個性化需求較多，需要更多實施的支持和集成，八駿CRM可能是更好的選擇。而如果你需要開箱即用，紛享銷客、銷售易可能是更合適的選擇。

　　Q3: 這三個CRM系統的價格大致是怎樣的?

　　A3: 價格因系統和所選計劃而異。紛享銷客和銷售易的價格為租賃價格，按照每年每用戶計算;八駿CRM是一次性買斷的，長期來看，后者性價比更高。

　　Q4: 是否可以先試用這些CRM系統再決定購買?

　　A4: 是的，這三個CRM系統通常都提供免費試用期，讓用戶在做出購買決定之前能夠先體驗其功能。

　　Q5: 這些CRM系統的客戶支持服務怎么樣?

　　A5: 客戶支持服務質量可能會根據系統和地區而異。一般來說，這些公司都會提供多種客戶支持渠道，包括在線聊天、電子郵件和電話支持。

　　三、如何選擇適合自己的CRM系統

　　所以如果需要做CRM，建議結合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量;其次建立CRM團隊，來了解整個公司在經營或者銷售過程中需要遇到的問題，需要CRM來解決哪些問題，確定CRM需要哪些功能;明確具體的需求和目標使用人群之后，結合預算來尋找對應的服務商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經營。