當企業部署CRM系統后發現有很多用不到的功能，而企業需要解決的問題卻無從下手，這說明企業選擇的CRM系統不夠強大，企業選擇強大CRM系統都要具備這些特點：

　　1、銷售自動化

　　中小企業成員都是一兼多職的，導致手頭的工作多到忙不過來。負責談單的客戶經理每天也不得不執行大量重復簡單的工作，比如記錄客戶溝通時間、一天的日程安排、編輯產品介紹郵件、短信通知、更新聯系人信息、商機階段等等。

　　實用的CRM系統同樣也是一款可以自動化處理瑣碎事務的CRM系統，讓客戶經理可以專注于談單、維護客戶長久關系的事務。

　　2、個性化定制

　　沒有一家企業銷售流程、業務模式是相同的，中小企業在選型CRM系統時要著重看是否滿足靈活定制，支持企業自定義銷售流程、字段、模塊、頁面布局、數據展示方式，便于企業很大程度滿足個性化定制需求。

　　3、人工智能助手

　　管理者每天要參加很多會議，不能在第一時間總結數據，發現當前工作中存在的問題。有了人工智能助手的CRM系統則會及時檢測業務數據偏差，預測業務異常情況，管理者能參考人工智能助手提示做出科學決策。此外人工智能助手會給出客戶經理提示，每一位潛在的合適的跟進時機，極大可能地促成訂單成交。