我們在前面有講到客戶信息表模板，本文繼續(xù)講解一下，專業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)需要具備哪些功能?這些功能分別有什么作用。為什么企業(yè)不用便宜簡單的EXCEL表格管理客戶信息而是用CRM管理系統(tǒng)?

　　首先，客戶信息管理系統(tǒng)因不同行業(yè)、不同品牌供應商，其功能模塊是有所不同，核心都是基于客戶，圍繞客戶的業(yè)務往來進行跨部門業(yè)務管理，它在(1)客戶關懷(2)客戶生命周期和客戶終身價值(3)關系營銷中實現(xiàn)自身價值。

　　今天我們就來看看CRM客戶管理系統(tǒng)的核心是什么，記憶CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用有哪些。

　　首先客戶信息管理系統(tǒng)正確的概念是CRM，即客戶關系管理系統(tǒng)(引申閱讀：CRM是什么意思?)CRM的框架及范圍和核心模塊：

　　CRM的框架：了解客戶，識別客戶，互動提升價值，以及最后相互依存進而建立關系。

　　首先是了解客戶，如果你連客戶的名字及工作單位，社會身份都不知道，根本不可能完成了解客戶的任務。而全面細致的了解客戶是建立在一個專業(yè)且廣大的數(shù)據(jù)庫里的，而這只是CRM給公司提供的便利之一。

　　其次是識別客戶，在了解客戶之后，企業(yè)必須能識別客戶，讓每一次的交易都不是孤立的行為，而是前一次互動的延續(xù)。

　　之后分別是互動提升價值和相互依存最后建立關系。互動應該能夠給客戶帶來附加價值，這就要求客戶接觸點必須與產(chǎn)品和服務供應及交付的系統(tǒng)和流程進行整合。

　　最后，當客戶對企業(yè)提供的服務感到滿意時，互動過程會產(chǎn)生附加值，長此以往，客戶會對企業(yè)產(chǎn)生很強的依存感，進而客戶就可以與企業(yè)建立穩(wěn)健關系。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的多種作用

　　實施CRM的目的就是了解分析客戶，贏得市場，同時，提高客戶滿意度，保持良性合作。CRM客戶管理系統(tǒng)在一定程度上幫助企業(yè)實現(xiàn)了諸多的方便和便利，讓企業(yè)的流程簡化，效率提高，并且針對不同階層的使用人員都有不同的信息反饋，讓企業(yè)上下各司其職，提高轉(zhuǎn)化率，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

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