B2B企業使用CRM來管理與工具的關系，這些工具可以促進和跟蹤長銷售周期內與客戶公司的交易和活動。B2C組織使用CRM來管理與消費者之間的關系，并使用工具來最大化在較短時間內的互動。區別在于B2B CRM支持復雜的組織關系，而B2C CRM則促進了個人關系。

　　何時使用B2B CRM

　　企業對企業(B2B)客戶關系(CRM)軟件最適合用于潛在客戶培養和活動跟蹤，這需要整個組織中不同人員的支持才能達成交易。一些B2B CRM具有組織結構圖之類的功能，可幫助您可視化彼此之間的聯系人關系，因此您可以更好地預期和定制消息以適應特定角色，而其他B2B CRM則提供洞察力，例如客戶的總客戶價值。

　　例如，B2B CRM軟件可幫助您與公司中的多個人員建立關系，同時管理漫長的銷售周期。其功能允許您為每個帳戶輸入多個聯系人，同時使您能夠跟蹤來自所有聯系人的電子郵件和電話中的參與。

　　何時使用B2C CRM

　　當企業直接出售給個人時，企業對消費者(B2C)CRM軟件最適合跟蹤活動和交易。該軟件通常包括更強大的電子郵件營銷工具，內置的付款工具或專為電子商務設計的集成，以及報告功能，可讓您查看個人見解，例如聯系人在網站上花費的時間或點擊登錄頁面的時間。

　　例如，B2C CRM軟件包括可定制的字段，諸如發票，網站工具之類的模塊，一套辦公生產力集成(如文檔和項目跟蹤乃至HR)，使您能夠管理整個業務，以及從一個單一的客戶關系中工具。

　　B2C CRM和B2C CRM之間有什么區別?

　　盡管首字母縮寫詞看起來幾乎相同，但B2C CRM和B2B CRM并不相同。盡管在合適的情況下，B2B CRM很有用，但它是為滿足向其他企業銷售業務的獨特需求而設計的。相比之下，B2C CRM是專門針對B2C和電子商務營銷商而構建的。這是B2C CRM和B2B CRM之間的核心區別。

　　營銷人員vs銷售人員

　　大多數B2B CRM都是專門為銷售人員構建的。它們提供了處理潛在客戶和機會并在銷售周期的不同階段移動它們的功能。在B2B公司中，營銷人員通常不使用CRM，而僅負責產生銷售線索，然后將其移交給銷售人員進行管理。

　　B2C CRM是針對營銷人員的，因為它們是帶來新業務，直接影響收入以及管理和培育客戶的營銷人員。B2C CRM提供了大量客戶的詳細信息，使營銷人員可以跟蹤他們在客戶生命周期中的確切位置以及推動他們進行下一次購買的需求

　　數百萬筆交易vs數百筆交易

　　通常，B2B公司出售價格較高的產品，這意味著銷售人員專注于較少的帳戶并處理較少的交易。另一方面，B2C營銷人員通常每天要處理數千筆交易，這意味著他們需要分析與潛在客戶和現有客戶的數百萬次互動。

　　因此，B2C CRM必須能夠快速，準確地識別所有渠道和設備上的用戶，并將該身份組合 到一個客戶ID中。然后，您可以根據買家與公司互動的完整歷史有效地向買家進行營銷。B2B CRM無法處理大量數據，因此，僅B2C CRM可以工作。

　　短銷售周期vs長銷售周期

　　大多數B2B銷售周期比B2C周期長得多，這是因為它們出售的產品價格較高。典型的B2B銷售流程還涉及更多的利益相關者和銷售流程中的各個階段，這意味著完成銷售可能需要很長時間。相比之下，B2C銷售周期則相差很大。對于從沖動購買中花費10分鐘到對閱讀您的博客并喜歡您的帖子但還沒有準備好購買的客戶來說，期限可以是三年。B2C CRM旨在應對這種不確定性。它們使營銷人員可以根據客戶當前的行為，購買的可能性來了解客戶在銷售周期中的位置，并能夠輕松地根據每種獨特的情況制定出最有效的次佳行動

　　客戶忠誠度

　　B2B銷售人員與客戶之間的關系與B2C營銷人員與客戶之間的關系非常不同。B2B業務強調最初的客戶獲取，因為一次銷售可以帶來更高的價值，并且一筆交易通常可以持續數年。但是在B2C中，公司必須強調忠誠度和重復購買的重要性，才能長期產生收入。

　　這意味著B2C CRM必須不僅能夠分析第一次購買時的數據，而且還能夠分析第二次，第三次等等的數據，以確保他們能夠發現使顧客回頭再來的習慣。

　　B2B CRM軟件與B2C CRM軟件要求

　　由于市場特征不同，對CRM軟件的要求也不同。

　　要求 B2B CRM：

　　· CRM應該側重于潛在客戶的長期管理：對于每個單獨的客戶，必須與長期與該客戶聯系過的所有員工都可以獲得詳細的客戶歷史記錄，因為購買決定是由客戶的影響決定的。

　　· 參與決策過程的所有人之間的關系必須透明

　　· 長期監控機會必須盡可能簡單且自動化

　　· 潛在客戶資格鑒定通常是通過幾次嘗試(電話呼叫，搜索)進行的，并且必須快速記錄在案企業軟件(例如ERP系統)必須通過接口輕松集成到CRM中，以避免重復維護數據

　　· 應該可以通過平板電腦和智能手機，以便現場服務人員可以隨時隨地進行對話，并從中獲取新的見解。

　　要求 B2C CRM：

　　· 由于各種營銷活動，該軟件更側重于短期銷售，因此營銷自動化和多活動管理在其中起著主要作用

　　· 必須管理大量的線索和聯系方式

　　· 重點是針對大量客戶并在系統內更新大量數據的活動

　　· 銷售過程中特殊部分的自動化起著重要作用，例如，郵件應短時間頻繁地發送到特定的目標組群

　　· 不需要CRM系統的層次結構(公司單位-聯系人)，因為它會導致潛在客戶管理中不必要的步驟

　　· 網上商店的整合起決定性作用

　　總結

　　與B2B業務相比，B2C中的聯系數量和潛在客戶數量明顯更高。B2C中的銷售時間可能從幾天到幾個月不等，但是也可以自發購買。另一方面，B2B的銷售期限為幾個月到幾年。在B2B業務中，參與決策過程的人數更多，因此與同事的協調是不可避免的，并且不會自發進行購買–在B2C中，個人通常會做出購買決定。

　　兩家公司之間的業務關系中的銷售數量大大低于公司與最終客戶之間的銷售數量。為此，B2C中產品的價格明顯低于B2B業務中的價格。與最終客戶不同，B2B客戶從賣方那里獲得更多建議和支持。這是由于所售產品通常具有很高的復雜性。B2B客戶還將收到更多定制產品，以滿足他們的特定需求。對于B2C市場上的私人而言，商品通常是統一的，可以滿足特殊需求。

　　現在您應該知道B2B CRM與B2C CRM之間的區別了吧。B2C CRM軟件和B2B CRM軟件都可以通過八駿自定義開發平臺進行CRM定制開發，您想要的功能全都可以實現。