工單是什么意思

　　工單即工作單據(jù)，它是由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據(jù)。

　　工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，基本標準工單由表頭和一個或者多個作業(yè)行組成。

　　工單管理系統(tǒng)是什么

　　工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務工單系統(tǒng)，事務追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)),它是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

　　對服務流程進行全方位標準化管理和監(jiān)控，對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績考核，提高服務質量與用戶滿意度。

　　工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處?

　　1、一“單”解決項目把控難

　　工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內容，了解項目目前進展。

　　2、有序、協(xié)同處理客戶問題

　　工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　3、日志讓事件有跡可循

　　工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

　　4、知識庫，用戶自助服務。

　　工單管理系統(tǒng)功能特點

　　1、企業(yè)資產管理

　　工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統(tǒng)一的售后資產管理可綁定資產信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。

　　2、降低企業(yè)成本

　　工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

　　3、信息快速檢測

　　工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)導出服務，以達到信息價值最大化利用。

　　4、分配方式多樣化

　　企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務發(fā)展。

　　5、提高服務成功率

　　工單管理系統(tǒng)以標準化、精細化的現(xiàn)場管理服務為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。