我們常說的客戶系統管理系統就是指CRM軟件，是現代企業信息化管理的基礎應用，從營銷、銷售、服務、售后等與客戶接觸的部門開始，將客戶的信息集中在CRM客戶管理系統中進行管理，實現信息共享，以達到客戶體驗佳，滿意度高的目標。
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