對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念(引申閱讀：CRM是什么意思？一文看懂)小編就不累述了。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的核心目標(biāo)通俗而言就是更容易發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、更快的留住客戶、更好的服務(wù)客戶。本文從CRM實(shí)際運(yùn)用出發(fā)，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)名詞解釋，幫助您更好的理解什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可以充當(dāng)什么角色！

　　1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)簡(jiǎn)稱為CDP，指的就是企業(yè)內(nèi)部綜合管理客戶資源的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部無論什么部門接觸到的客戶都會(huì)統(tǒng)一整理匯聚到這個(gè)平臺(tái)，讓企業(yè)里面的每個(gè)部門員工都可以在平臺(tái)上面瀏覽查詢客戶數(shù)據(jù)信息，滿足各個(gè)部門的各種需求。

CRM系統(tǒng)無疑是最佳的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　2、CRM系統(tǒng)是銷售管理軟件

　　銷售團(tuán)隊(duì)主要作業(yè)對(duì)象即客戶，銷售人員日常工作即開發(fā)客戶、跟進(jìn)客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統(tǒng)中，銷售人員即可完成所有的工作。

　　銷售管理層可以通過CRM的權(quán)限設(shè)置，分配資源，了解團(tuán)隊(duì)人員的工作情況，處理審核銷售的各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的項(xiàng)目管理軟件

　　對(duì)項(xiàng)目型銷售而言，除了客戶為中心，還需要圍繞項(xiàng)目進(jìn)行日常工作。CRM可以作為銷售項(xiàng)目管理軟件，管理項(xiàng)目的申請(qǐng)、立項(xiàng)、階段、實(shí)施、收尾等。

　　4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)

　　對(duì)于不同等級(jí)客戶、銷售人員、產(chǎn)品等設(shè)置不同的價(jià)格策略，在CRM系統(tǒng)中即可針對(duì)客戶、項(xiàng)目發(fā)起報(bào)價(jià)，在線生成報(bào)價(jià)單或發(fā)起報(bào)價(jià)審批。

　　歷史報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)跟隨客戶，無需擔(dān)心價(jià)格混亂等問題。

　　5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的合同管理軟件

　　報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)合同，合同與訂單、收款、發(fā)票及發(fā)貨、退貨等關(guān)系復(fù)雜，在CRM系統(tǒng)中可以輕松管理。

　　也可打通ERP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的進(jìn)銷存軟件

　　打通第三方進(jìn)銷存軟件?不需要，像八駿CRM系統(tǒng)已經(jīng)拓展了進(jìn)銷存功能，按需選配。

　　具體功能包含采購(gòu)、銷售、大量庫(kù)存、出入庫(kù),財(cái)務(wù)報(bào)表,應(yīng)收應(yīng)付,利潤(rùn)分析,多倉(cāng)庫(kù)管理等。

　　7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)

　　使用CRM管理售后服務(wù)好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)得以通過高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實(shí)處。

引申閱讀：CRM作為售后管理系統(tǒng)的好處

　　很多企業(yè)往往把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM作為CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、銷售管理軟件，這是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，也是最普遍被使用的功能，但CRM系統(tǒng)在售中、售后部門還能發(fā)揮巨大的作用，企業(yè)可以結(jié)合自身的管理訴求，尋求不同類型的CRM軟件。

　　隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費(fèi)者的崛起，越來越多企業(yè)意識(shí)到數(shù)智化建設(shè)的必要性，而CRM系統(tǒng)將是最佳的入口和中心。

　　八駿CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能覆蓋售前、售中、售后，可以作為以上7套系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際所需選擇其中模塊即可，未來隨時(shí)升級(jí)拓展，無需切換CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高CRM使用壽命，大幅降低CRM成本。如果您有興趣，不妨在線注冊(cè)，免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)賬號(hào)，深度了解CRM對(duì)企業(yè)的價(jià)值。