客戶是任何企業的核心資源，如果要獲得長期成功，管理這種關系至關重要。但是，這并不意味著所有CRM軟件都是不錯的選擇，因為B2B CRM軟件和B2C CRM軟件的創建方式不一樣。作為CRM購買者，您需要區分兩者的功能，因為它們為企業執行不同的操作。
在一個漫長而復雜的銷售周期中，向一家公司銷售產品與在快節奏的消費世界中向個人銷售產品有很大不同。因此，支持B2B解決方案的工具與針對B2C公司的工具不同。但是，實際上，許多系統將同時提供B2C和B2B客戶關系管理功能。在本文中，我們將探討B2B與B2C CRM之間的區別。
B2B vs B2C CRM的區別
您需要一個根據銷售環境滿足公司獨特需求的系統。B2B和B2C解決方案將具有重疊的特性和功能，但是它們之間的差異非常大，您需要區分這兩種類型。這就是為什么對市場上的產品進行全面研究并提前建立CRM需求列表的價值所在，以便您可以更輕松地淘汰為其他銷售流程構建的產品。
為了幫助您了解B2B CRM和B2C CRM之間的區別，我們匯總了主要區別的簡短列表：
1)復雜性
B2B系統需要更多的復雜性，因為B2B銷售過程涉及更多。首先，存在渠道復雜性。B2B公司通常與供應商，轉售商或聯屬公司合作，通過多種渠道向其他企業銷售產品。
B2B CRM系統需要考慮這些針對不同渠道和市場的各種產品的多樣化管道。例如，Pipeliner CRM可以使用戶創建多個管道，從而跟蹤不同的買方旅程。如果您需要根據外向與內向銷售，合作伙伴關系以及您的業務所特有的其他情況將銷售流程劃分為多個部分，這將很有幫助。B2B CRM軟件一個更為重要和獨特的功能是在大型公司內部發展個人聯系的過程。因為B2B購買不是基于一個人的需求，所以這并不像某人決定要排骨并前往商店那樣簡單。這個過程更像是在家庭聚會中嘗試挑選一家餐館。
研究表明，B2B購買群體可容納6至10個人。最重要的是，他們每個人都從幾個來源收集信息，這些信息需要在決策制定之前合并到一個統一的計劃中。
許多最佳的B2B CRM工具都具有特定功能，這些功能與企業中有影響力的人員有關。自定義字段會根據您的銷售人員正在與誰交談來跟蹤交易的進度。在B2B銷售中，與正確的人打交道是至關重要的，而B2B CRM軟件則體現了這一點。
相比之下，B2C銷售很簡單，由于面向客戶的銷售需求變得不那么復雜，因此在管理渠道復雜性方面，B2C CRM軟件不需要相同級別的功能。
2)銷售周期長度
B2B的銷售周期更像是一場馬拉松，而B2C類似于100碼沖刺。B2B世界中銷售周期的長短各不相同，并取決于許多因素，但是它可以持續數月到一年以上。
B2C購買可以在短短幾分鐘內完成。如果您包括人們在購買前會接觸到的各種營銷信息，則在某些情況下會將其推延至幾天，幾周或幾個月。這仍然要短得多，并且需要具有能夠適應較短時間段的功能的軟件。
3)交易規模和潛在客戶數量
B2C產品和服務的成本要低得多，這影響到CRM的設計方式。在消費者世界中，B2C公司專注于重復購買，因為它們無法像B2B公司那樣從一次購買中獲得ROI。這就需要進行深入的數據分析。這些洞察力可以向B2C企業展示客戶在每次購買過程中的互動方式，揭示趨勢以及向用戶展示可以交叉銷售和追加銷售產品的位置。
在另一方面，B2C產生的潛在客戶比B2B產生的潛在客戶多得多，這意味著B2C CRM中的數據庫需要支持大量潛在客戶，并具有用于處理成千上萬個人的數據的強大功能。
沿著這些思路，B2C
CRM系統還需要更強大的工具來處理大量的營銷和客戶保留。另一個主要區別是B2C解決方案包括聯系人管理元素，以幫助銷售和營銷團隊跟蹤系統中的每個人。用于B2B工作的軟件通常會轉為用于帳戶管理的工具。
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