越來(lái)越多的人認(rèn)可，對(duì)企業(yè)而言CRM不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)和管理軟件，更加是一種管理制度，是企業(yè)為了增長(zhǎng)盈利能力、提升客戶滿意度的商業(yè)戰(zhàn)略。各行各業(yè)中企業(yè)能夠與客戶之間形成緊密、友好的聯(lián)系都是一筆巨大的財(cái)富。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使好多行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)作了革命性的變革，最顯著的特性即是孕育出了如許豐厚的數(shù)據(jù)，給企業(yè)帶來(lái)了史無(wú)前例的商機(jī)，企業(yè)能夠更加清晰目標(biāo)客戶畫(huà)像、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。那么2018年，企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?
八駿科技根據(jù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)給出了幾個(gè)明確的方向：
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能切實(shí)減輕銷(xiāo)售工作，提高線索轉(zhuǎn)化率的CRM
“不給銷(xiāo)售人員增加工作量”已經(jīng)不能再是選擇CRM的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)了。2018年企業(yè)應(yīng)該要以減輕銷(xiāo)售工作為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)能夠切實(shí)幫助銷(xiāo)售人員提高線索轉(zhuǎn)化率，這樣的CRM系統(tǒng)才能幫助企業(yè)在銷(xiāo)售端取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
八駿CRM系統(tǒng)細(xì)分了B2B與B2C領(lǐng)域的各行業(yè)，為不同行業(yè)打造不同解決方案、同時(shí)提供表單字段的按需配置。同時(shí)，移動(dòng)端無(wú)縫對(duì)接阿里釘釘、企業(yè)微信，降低銷(xiāo)售使用CRM的難度。線索跟進(jìn)的智能提醒、商機(jī)階段的科學(xué)管控，都能幫助銷(xiāo)售提高線索轉(zhuǎn)化率。
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在業(yè)務(wù)流程中營(yíng)造“流程高速”的CRM
標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)種數(shù)據(jù)管控、銷(xiāo)售過(guò)程管理，輕業(yè)務(wù)流程管理，這對(duì)企業(yè)而言越來(lái)越難以克服。在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，如果比同行更快完成服務(wù)\產(chǎn)品銷(xiāo)售，贏得時(shí)間，就能贏得市場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)從售前銷(xiāo)售過(guò)程管控到售中合同執(zhí)行、售后服務(wù)支持，將客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售行為管理與流程結(jié)合。對(duì)流程溯源、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新。
- 能為企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度的CRM
對(duì)老客戶的重視是現(xiàn)在企業(yè)都能達(dá)成的共識(shí)，一些行業(yè)甚至由“企業(yè)80%的業(yè)績(jī)都是由20%的老客戶帶來(lái)”的說(shuō)法。提高客戶忠誠(chéng)度，不但能形成口碑效益、還能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹、復(fù)購(gòu)率。
八駿CRM系統(tǒng)對(duì)客戶全生命周期管理，同時(shí)能夠跟進(jìn)客戶與客戶之間交叉關(guān)系。通過(guò)八駿CRM系統(tǒng)能夠非常清楚企業(yè)的頭部客戶群，以及他們的特征。
- 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中提供大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向的CRM
實(shí)施上，CRM系統(tǒng)必須脫離基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄、匯總、查詢的功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)打造“大數(shù)據(jù)庫(kù)”，為企業(yè)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用頻率和購(gòu)買(mǎi)持續(xù)性等來(lái)判別客戶的忠誠(chéng)度；在和潛在客戶的溝通中，看到目標(biāo)客戶在喜歡什么樣的信息，系統(tǒng)能夠推送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品\服務(wù)給客戶……
促進(jìn)企業(yè)CRM改善管理和創(chuàng)新服務(wù)，量化服務(wù)價(jià)值，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效地幫助自己提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力，贏得良好的效益。
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