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企業和供應商對CRM系統的理解不同

對于供應商來說，通常理解的CRM是特指銷售過程的管理，尤其是B2B領域基于人員推銷作業的流程，所以一般稱為Sales Force Automation（銷售自動化），是針對企業銷售領域的專業化管理軟件。但是企業想上CRM系統時，可能除了以上功能之外，還需要管理客戶數據、增加審批流程和售后服務模塊。

甚至有的企業希望CRM系統里面可以有ERP、OA和人事管理的功能，包括增加合同、訂單的管理，生產、下單、發貨的追蹤管理，售后服務管理，人事管理，請假、報銷、出差等審批等等，只要是企業需要的功能，都可以統一歸于CRM這一類的企業管理軟件里。

需求方和供應商所理解的產品定義不同，導致了市場上符合企業需求的CRM系統不好找。

大多數廠商試圖滿足的需求痛點雷同，避重就輕

PC時代，CRM的痛點之一是用戶體驗無法在只有移動環境下閉環。簡單點來說，就是很多CRM軟件雖然說可以使用手機端，但是它僅僅是將一小部分功能放在手機上使用，比如業務員的定位考勤、請假、出差等申請，但是它在移動端的功能也僅限于此，如果想要體驗完整的CRM系統的功能，僅僅用手機是不能實現的，包括查看報表、銷售漏斗等重要的功能。而且這不是個例，而是大多數供應商的做法，為了適應企業移動化的需要，在手機上放一些簡單實用的功能，即可進軍移動CRM市場。功能也大多雷同，逃不開定位考勤、申請、簽到打卡這些功能。重要的功能在移動端被閹割，整體實用性不強，功能點雞肋，也是導致企業總是找不到好用的CRM的原因。

市場缺乏具有高效擴展架構和生態系統的平臺級產品

影響CRM系統的另一個要素就是“定制”。現在的市場上的供應商，更愿意把CRM系統打包成快速復制的快消品，根據行業細分出來的行業版本，打著兼備行業特點的旗號，只求快速銷售、快速實施，然后去尋找下一個客戶。有的甚至把所有能想的到的功能，通通打包，美其名曰功能完善。但是企業間的差異就像人與人之間的差異一樣是無可避免的，公司特有的流程、表單、字段、客戶群體是無法復制總結成一套所謂的統一規范的，而恰恰是這些細節，導致了一套CRM軟件系統能否在企業順利實施和運行。

支持定制的企業少之又少，而且大多是國外的CRM系統，例如zoho、salesforce等。國內的很多企業，在國際大品牌的夾縫中生存，為了適應中國國情，開辟移動CRM領域并發展壯大，但是移動CRM又一向以簡潔、輕便為主要特點，不僅不支持定制，功能都教淺顯。以致于企業只能迫使自己去適應和企業流程不甚相符的系統，或者花大價錢定制開發。也這是企業一直苦于找不到合適CRM系統的原因。