首先制定銷售制度，如果把打單做業(yè)績(jī)看成游戲，這就是游戲規(guī)則，人人必須遵守。企業(yè)要將客戶‘所有權(quán)’劃分清楚，在誰(shuí)的CRM庫(kù)中客戶所有權(quán)歸誰(shuí)，其客戶行為產(chǎn)生的效益歸誰(shuí)。典型的判斷方式：A客戶在張三庫(kù)里，但是被李四簽單收款，這個(gè)業(yè)績(jī)歸誰(shuí)？當(dāng)然是歸屬?gòu)埲恕Ｖ贫诉@樣的制度，銷售人員跟蹤客戶之前一定會(huì)查重，看是否有同事在跟進(jìn)，無(wú)人跟進(jìn)才會(huì)跟蹤，有人跟進(jìn)則再跟進(jìn)也無(wú)效。
二、工具輔助實(shí)現(xiàn)
上述制度如果沒(méi)有好的工具協(xié)助，光靠人工維系，耗費(fèi)大量人力物力。比如B客戶，銷售人員跟進(jìn)的時(shí)候不知道有沒(méi)有人在跟進(jìn)，在跟進(jìn)一段時(shí)間后被人工查到有重復(fù)，銷售人員再放棄跟進(jìn)。這同樣浪費(fèi)了企業(yè)資源，且給客戶帶來(lái)不良的影響。而CRM軟件可以一鍵查重，即時(shí)不查重，重復(fù)數(shù)據(jù)也無(wú)法保存。銷售不必把時(shí)間精力浪費(fèi)在同事跟進(jìn)中的客戶上。
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