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許多企業(yè)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：花了大價(jià)錢，買了一套CRM系統(tǒng)，最后員工也不愿意使用，系統(tǒng)遇到了問(wèn)題也遲遲得不到解決，信息化建設(shè)不了了之。

我的許多客戶都有這樣的擔(dān)憂，之前也對(duì)比了很多家供應(yīng)商，也有買過(guò)系統(tǒng)，最終用不起來(lái)，供應(yīng)商也沒有后續(xù)的服務(wù)，拿了錢就不管了。甚至有的企業(yè)碰見了購(gòu)買軟件后翻臉不認(rèn)人的企業(yè)，系統(tǒng)無(wú)法使用無(wú)處訴苦。吃過(guò)虧之后的企業(yè)，對(duì)于CRM系統(tǒng)的選擇會(huì)更慎重，但是CRM能不能用起來(lái)，最終都要實(shí)施了之后才能知道，因此企業(yè)總會(huì)有或多或少的擔(dān)憂。

那么碰到這類的問(wèn)題怎么去解決呢？ 小編在這里提幾點(diǎn)建議：

首先，要了解CRM系統(tǒng)用不來(lái)的問(wèn)題根源出在哪里。可能是因?yàn)殇N售人員不愿意用。為什么 不愿意用呢？因?yàn)镃RM給銷售人員一種感覺，這個(gè)軟件是用來(lái)監(jiān)視我的工作的，是用來(lái)拿取我手上的客戶資源的。有這種想法后，業(yè)務(wù)人員自然會(huì)產(chǎn)生極大的排斥。這種情況下，就要對(duì)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生正確的疏導(dǎo)。首先，避免一些會(huì)涉及到個(gè)人隱私的功能，比如GPS追蹤定位業(yè)務(wù)員的位置等，用了這些功能，反而會(huì)適得其反。不知道你有沒有聽過(guò)這樣一個(gè)故事：有一天有個(gè)人在路上走，太陽(yáng)和北風(fēng)就打賭誰(shuí)能脫掉他身上的大衣。北風(fēng)說(shuō)，風(fēng)大一定可以把衣服吹走。北風(fēng)就對(duì)著這個(gè)人使勁的吹昂，結(jié)果行人非但沒有脫掉大衣，還把衣服捂得更緊了。這個(gè)時(shí)候換做太陽(yáng)來(lái)了，他使勁的增加熱量，行人見風(fēng)停了出了太陽(yáng)，熱的脫下了大衣。一味的增加壓力反而會(huì)讓管理達(dá)不到想要的效果，想要管理業(yè)務(wù)員日常工作，有許多更好的方法和途徑。

員工不愿意使用系統(tǒng)還有一個(gè)原因，系統(tǒng)不但沒有方便他們的工作，反而給他們?cè)黾恿撕芏喙ぷ髁�。這樣的情況也是存在的，有的公司有多套軟件，除了CRM之外可能會(huì)用到ERP、財(cái)務(wù)軟件等等，系統(tǒng)直接沒有整合銜接，數(shù)據(jù)要求工作人員多次錄入，這會(huì)讓員工覺得繁瑣，軟件給他們更多的工作量，自然不愿意使用。因?yàn)榭梢钥紤]一體化的解決方案，避免重復(fù)操作增加工作量。

此外，如果購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件，不太符合公司實(shí)際的流程，CRM系統(tǒng)的審批流程和實(shí)際的流程很不一樣，也會(huì)導(dǎo)致員工一時(shí)難以適應(yīng)而不愿意使用。應(yīng)該對(duì)軟件進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)男薷模�使之更符合公司現(xiàn)有流程，最好和實(shí)際流程一樣，減少員工的不適應(yīng)反應(yīng)。