CRM系統(tǒng)已經(jīng)越來越被眾多企業(yè)所認(rèn)可,八駿科技是一家專業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā)公司,接觸過非常多選型中的企業(yè),且成功實施超過1000家客戶，經(jīng)眾多客戶使用的經(jīng)驗,現(xiàn)在將其常見問題總結(jié)如下:
1.選型盲目。
由于對行業(yè)的陌生性，選型時比較盲目。從部署方式、使用賬號、權(quán)限設(shè)置已經(jīng)功能選擇等方面，不知道從何入手，無法選擇合適自己企業(yè)的CRM，只聽信個別供應(yīng)商的一面之詞，了解不全面。也有的企業(yè)，更愿意關(guān)注價格而不是是否實用，更愿意關(guān)注供應(yīng)商的知名度而不是是否合適企業(yè)。從全球知名幾家CRM
供應(yīng)商來看，SAP、salesforce、Oracle、zoho等，即使他們同為頂級的CRM系統(tǒng)，也各有特點和優(yōu)劣，沒有孰好孰壞之分，軟件對于企業(yè)，如何不同的服裝就與人，更應(yīng)關(guān)注其合適與否，其蘊涵的管理思路是否和企業(yè)的管理思路相吻合。同樣的，不同的CRM，由于其管理思路不同，功能模塊和管理重點也不盡相同，應(yīng)該理性選擇，不一味追求免費，也不一味追求昂貴。
2.沒有關(guān)注實用度
CRM系統(tǒng)的諸多功能是建立在有數(shù)據(jù)錄入的基礎(chǔ)上的，沒有這些數(shù)據(jù)輸入，所有的分析都是一紙空談。但是CRM不會自動索取數(shù)據(jù)，大部分需要員工去錄入。那么一個CRM系統(tǒng)能否順利運行的關(guān)鍵就是基層員工能否積極使用。
說到這一點，就不得不提到系統(tǒng)的實用性和適用性。實用性是指系統(tǒng)中的功能是否都是企業(yè)所真正需要的，沒有華而不實的功能，也沒有非但不能簡化工作而增加了負(fù)擔(dān)的功能。適用性是指系統(tǒng)的流程、表單，是否和企業(yè)現(xiàn)有的功能吻合，比如銷售下訂單，填寫的內(nèi)容跟以前需要填寫的內(nèi)容是一致的，提交審批的流程
也是一致的，那么從傳統(tǒng)工作方式到現(xiàn)有使用系統(tǒng)的改變就很小，只是填寫入口不一樣，員工就容易適應(yīng)和接受。
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