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把一組用文檔完好記錄的、一致執(zhí)行的流程，與支持、監(jiān)控和報告它們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，能夠為善于學(xué)習(xí)和發(fā)展的企業(yè)提供一個堅實基礎(chǔ)。這種敏捷性能為幫助企業(yè)競爭中領(lǐng)先一步。CRM系統(tǒng)除了直接幫助用戶提高執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的效率之外，它的數(shù)據(jù)分析報表和儀表盤功能還可以充當(dāng)企業(yè)的“方向盤”使企業(yè)能夠不斷地評估哪些流程更有效，哪些流程是無效的，還能夠驗證一些管理理念，并進行改進，然后基于結(jié)果制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從而提高企業(yè)的敏捷度。

日常中，我們的CRM顧問常會遇到類似問答：

八駿CRM：你知道客戶為什么購買你們的產(chǎn)品嗎？
企業(yè)：基本了解，他們因為我們的客戶服務(wù)而購買，而且我們的產(chǎn)品也很出色。
八駿CRM：你是怎么知道的呢？
企業(yè)：通過業(yè)務(wù)員和客戶個溝通。
八駿CRM：你知道這些因素分別對于哪些客戶來說最重要嗎？
企業(yè)：我不知道。
八駿CRM：你知道你最長市區(qū)的是哪些客戶嗎？為什么會失去他們？
企業(yè)：我知道一些，但是沒有實際數(shù)據(jù)來證明。

這樣的對話在那些沒有嘗試CRM系統(tǒng)的公司中非常常見。如果我們詢問一些類似問題，如銷售渠道的透明度、銷售周期、失去訂單的原因分析、客戶來源分析等等，也將得到類似回答。西方管理學(xué)中有一句話：“無法衡量的，就無法管理”，一致的流程和周密的CRM系統(tǒng)正好可以提供衡量和管理的平臺。不放點擊試用一下，八駿CRM系統(tǒng)將為企業(yè)未來發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐！

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