小到初創公司大到上市集團公司，對CRM軟件的需求都有增無減。CRM作為企業與客戶關系往來所涉及的重要軟件，成為銷售型公司的基礎性工具。而最近廣受關注的企業級CRM軟件是什么呢?
企業級CRM軟件通俗而言，就是企業所面臨的客戶類型并非個人，而是企業單位，也就是我們常說的B2B。B2B類型企業即使所處不同行業，他們所使用的CRM仍然有很強的共通性，因而他們使用的CRM軟件被業內稱為企業級CRM軟件。常見的B2B行業有：醫療、機械設備、 企業服務等。
企業級CRM軟件的特點與面向對像(B2B公司)銷售模式、業務場景有緊密的關系。B2B公司面對的客戶不再是個人，而是公司是團體組織。
在銷售過程中，銷售人員會接觸不同部門不同角色，客戶有著規范或復雜的決策流程，消費變得理性，周期加長，當然銷售金額通常更大;
在達成合作之后，B2B公司需要進入合同執行/項目執行環節，整一個執行環節有著B2B公司自己的業務流程。這中間又會涉及到B2B公司內部的協同部門，如設備銷售公司涉及倉庫管理部門、實施安裝部門、財務部門等;如電商代運營公司涉及到運營部、設計部、客服部等。 這些多部門協同的業務流程管理已經不是標準化CRM系統能解決的了。
因此，企業級CRM軟件可以說是CRM+OA+PM的集合體，既涉及到常規的客戶數據管理、銷售過程管控，還會涉及項目執行管理、業務流程管理等。它的使用者不僅僅局限于銷售部門，它更像是B2B公司的綜合管理軟件。對CRM靈活性要求更高，CRM實施團隊的專業度要求也更高!
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