什么是工單系統(tǒng)？工單系統(tǒng)一般是客服人員用于處理客戶的售后問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等不同渠道接收到客戶的意見(jiàn)、服務(wù)請(qǐng)求等，客服人員在工單系統(tǒng)做問(wèn)題記錄，還要做好問(wèn)題的分類。之后，工單系統(tǒng)根據(jù)問(wèn)題的類型，按照預(yù)設(shè)好的問(wèn)題處理流程，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)環(huán)節(jié)人員，進(jìn)行問(wèn)題處理及反饋。
什么是CRM？CRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，翻譯過(guò)來(lái)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�；诳蛻魴n案信息，從售前、售中、售后進(jìn)行管理，同時(shí)CRM系統(tǒng)延伸至銷售過(guò)程管理、訂單管理，像八駿CRM也會(huì)包括工單處理。
那么工單系統(tǒng)和CRM有什么區(qū)別呢？
- 一、重心不同
工單系統(tǒng)圍繞的是問(wèn)題、事件的處理；CRM是圍繞客戶展開(kāi)的銷售過(guò)程及業(yè)務(wù)流程的管理；前者管事，順帶記一下這件事的客戶聯(lián)系方式、反饋情況等信息。后者管人、事、錢(qián)（銷售費(fèi)用、訂單款項(xiàng)等），多維度矩陣式管理。
- 二、使用對(duì)象、場(chǎng)景不同
正因?yàn)閲@對(duì)象和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的不同，其使用對(duì)象也大不一樣。工單系統(tǒng)是客服、問(wèn)題處理人員使用，一般集中在PC端；CRM的使用對(duì)象從市場(chǎng)、銷售、業(yè)務(wù)協(xié)同部門(mén)、管理層、倉(cāng)管、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員都會(huì)參與使用，有較復(fù)雜的權(quán)限管控，像八駿CRM已實(shí)現(xiàn)字段級(jí)的權(quán)限控制，按照權(quán)限管理數(shù)據(jù)內(nèi)容的增刪改查。且CRM使用場(chǎng)景較多，PC端和移動(dòng)端使用頻率都較高。
- 三、作用不同
具體而言，工單系統(tǒng)作用在于事件的順利處理；CRM作用會(huì)更廣及更深（傳送門(mén)《CRM的這些功能能加速企業(yè)發(fā)展》）。
盡管兩者有明顯區(qū)別，但關(guān)注客戶體驗(yàn)的企業(yè)一般都會(huì)把CRM和工單系統(tǒng)一同使用，有的企業(yè)也期望能夠打通。工單記錄直接跟隨客戶，可以關(guān)聯(lián)對(duì)接人、訂單合同等。八駿CRM系統(tǒng)自帶工單管理，不僅僅是售后工單系統(tǒng)，包括服務(wù)行業(yè)的合同執(zhí)行工單，完全能滿足企業(yè)復(fù)雜的工單流程。
八駿科技專注CRM領(lǐng)域六年，八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益！為超過(guò)5萬(wàn)用戶提供CRM服務(wù)。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話057188316562。為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：www.095543.com
本文來(lái)自于八駿科技 http://www.095543.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：什么是企業(yè)級(jí)CRM軟件？ 標(biāo)簽：crm系統(tǒng) CRM 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)和CRM的區(qū)別 下一篇：2018最新CRM系統(tǒng)介紹，一文讓你明白CRM系統(tǒng)是什么意思？
