企業出售和購買產品通常是相互關聯的。例如，一家咖啡店出售咖啡，就會購買咖啡豆。它出售的咖啡越多，購買的咖啡豆也就越多。購買是出售的另一面，而電子招采是客戶關系管理（CRM）的另一面。

一家企業如果能讓購買和出售攜手并進，就能更好地優化其業務和運營。


從提供8Manage CRM與電子采購系統一體化的經驗中，我們注意到企業將CRM和電子采購結合有以下三大好處：

1、CRM為采購-供應商社區提供實時數據在傳統的企業溝通模式中，如電子郵件或即時通訊，我向你發送信息，我等待，你做出回復，你等待，諸如此類。CRM則不一樣，它能讓用戶追蹤類別、供應商、問題和項目，獲取實時信息的自動流。這些實時信息是用戶需要了解的，是有效開展工作所需要的。舉個例子，將業務授予新的供應商可能會讓你的公司受益，因為這個供應商在另一個業務單元中取得了良好的成果。但是，工程師可能了解到安裝在工廠里的設備出現了質量問題，在這些問題得到解決之前，可能暫停執行來自該供應商的續訂單。這兩個例子都沒有依賴同事向你抄送電子郵件告知你這個消息。在CRM自動通知之后，你可以輕松與同事和供應商社區成員進行與主題相關的往來討論。

2、CRM通過啟用企業記憶來支持更有效的關系我們討論的是建立更有效的供應商關系，但是不了解供應商過去的成功與失敗經歷，采訪雙方就不可能擁有真正良好的關系。因此，那些處于買方-供應商關系中的人如果對業務合作過程中發生的事缺乏認識，我們預測企業業務將會受到影響。什么是“缺乏認識”？比如即將到期的合同，或幾個月來沒有與戰略供應商或重要利害關系人會面的合同。我們或許沒有意識到我們使哪些優質供應商面臨業務負擔過重的風險，或者目前是誰在供應商處管理我們的賬戶。為了避免這些問題發生，詳盡記錄企業客戶交易信息以及交易歷史信息，可以為你與企業客戶開展未來業務交易提供了準確可靠的支持。


通過記錄機制來記錄企業與每個供應商之間的溝通和承諾。企業通過企業記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應商的關鍵溝通和承諾記錄，有助于與供應商維系良好的長期關系。供應商的交易歷史信息還能幫助你的團隊更好地評估其商業習慣、規范及價值，從而為建立新的商機，贏取新的交易，以及應對供應商提出的問題時，做出更準確有效的策略及方法。3、CRM為采購節省時間和金錢在開始分析數據之前，負責數據處理的員工要花費40%的時間收集數據。在數據分析之后，供應經理需要根據他們從數據中了解的情況，采取額外措施，就降低成本進行協商，或推動供應商業績的改善。CRM很容易與企業ERP、電子招采管理和項目管理系統集成，將所有數據集中到一處。不同部門之間的數據共享，也促進在客戶服務業務過程中部門之間和外部組織協作活動的信息傳遞，例如：企業與客戶、供應商、外包商等之間的信息聯動。其中，系統內活動和關鍵業績指標（KPI）表現是透明和實時的，周報或月報可以自動匯總生成。


通過8Manage CRM與電子采購系統的結合改變了企業與供應商間信息溝通方式，導致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時降低供應鏈各環節的庫存，減少浪費或降價，降低了企業經營成本。未來的供應鏈發展趨勢意味著快速提升市場響應和產品開發能力，其管理的關鍵在于打破組織界限。客戶關系與供應商整合管理，不僅可以達到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強聯盟的客戶服務和客戶管理的水平。總之，CRM和電子采購系統都是企業提升自身競爭力的有效工具，它能使供應鏈戰略聯盟在加強內部合作的基礎上，保持長久的競爭優勢。