把握客戶資源是營銷獲得成功的關鍵，然而，對于如何準確找到潛在客戶，企業往往“心有余而力不足”；如何對潛在客戶進行培育和轉化，企業更是“有力無處使”。SOLIKE推出的營銷自動化解決方案，可以將市面上常見的CRM納入市場營銷自動化系統，構建數據資產，助力企業增長。SOLIKE營銷自動化解決方案可實現一站式管理，包括線索管理、廣告效果管理、客戶“旅程管理”，微信管理、KPI管理等功能。提供“投放+獲客+線索管理+銷售跟進”為核心的營銷自動化解決方案，幫助企業全渠道管理獲取線索、管理客戶，并通過數據和算法不斷提升獲客和線索轉化。


定位客戶痛點，實現營銷協同

營銷自動化，顧名思義，是一個可用于自動執行營銷任務的工具，可實現營銷和銷售過程中的任務和流程的自動化，其中包括通過落地頁收集客戶和潛在客戶的信息、對線索進行評分、自動發送定制化的郵件、進行廣告投放效果分析等功能，從而支持線索培育和客戶互動。目前SOLIKE營銷自動化解決方案主要面向中大型客戶，覆蓋B2B和B2C企業，其中B2C主要是以具有高客單價、高頻次消費特點的行業，如教育、美妝、快消、家居、零售等為主，以可視化的流程和數據看板，幫助用戶全局性地組織企業的營銷戰役，并且基于全營銷觸點管理和全渠道的客戶識別，準確抓住用戶痛點，使企業可以更好地圍繞整個用戶生命周期來進行客戶運營和營銷，從而實現營銷協同。


定義核心環節，實現精準營銷

只有定義好產品目標用戶群和目標場景，才可以有效地進行營銷把控。如果只是把營銷自動化簡單地理解為一個流程編輯器，就很容易導致各種模塊、各種沒能體現價值的場景都往里面堆砌；信息進入CRM系統后不能充分利用，就會成為無效數字。因此SOLIKE營銷自動化會落實核心的營銷環節，切實幫助品牌解決實際問題。

01 精細化運營

精細化運營主要包括 2 個方向，分別是用戶分層和分群運營。用戶分層，能基于用戶行為和類型幫助企業識別出目標營銷對象，比如識別出要已經流失的客戶、會員客戶、老客戶、近期沒消費的客戶等等；用戶分群是指區分不同特征的用戶群體，往往不同的人群在需求、喜好上會有一定差異。

企業傳統的CRM系統只是收集客戶的基礎信息，基本資料、進行線索記錄，但SOLIKE營銷自動化解決方案可以在此基礎上識別用戶需求，進行消息觸達，可以通過最有效的觸達方式將下發的模板消息、優惠券通知給客戶，并且可在特定時間點發送通知，比如在客戶生日的前幾天去推送會員生日優惠提醒；同時能夠監測目標行為，比如可以監測接收到消息的客戶是否發生了預期的行為，企業可以考慮再次去觸發，也可選擇不再打擾用戶，通過活動復盤分析后在下次活動進行優化。


02 線索培育

線索生命周期管理包括：線索獲取、線索評估、線索分配、線索培育和線索轉化。對于企業而言，CRM系統中對于線索來源和數據分析并不清晰，無法精準地分析與管理。如何及時發現和跟進高價值線索、如何避免將精力和時間浪費在無效線索是關乎線索轉化效果和效率的2個重要思考問題。

在這個過程中，SOLIKE營銷自動化可以結合CRM系統，支持線索自動導入、單條錄入、批量導入，及用于銷售團隊的需求。支持線索自動分配，可根據銷售人員能力分層管理，智能化數據分配、及時工單提醒，提高銷售線索跟進時效性。其靈活的流轉規則，督促銷售跟進與流轉，提高銷售線索的利用率。

同時幫助企業去監測用戶行為，并基于客戶行為完成對線索的評分，從而決定如何去分配線索，在分配線索后需要持續跟進線索的培育和轉化過程，將銷售人員跟進記錄和打分持續記錄，為后續線索價值評估提供參考，進一步提升線索評估能力。


03 精準營銷

不同于以往的CRM只針對純銷售的問題，精準營銷可針對不同用戶群體，構建不同的標簽體系，從而采取不同的營銷策略，比如基于RFM模型，可以實現針對價格敏感型客戶進行推送折扣商品，針對追求品牌型客戶可以推送品牌新推商品，這樣按人群特征進行營銷，可以更好地提升營銷效果，幫助企業去區分不同人群以執行不同的營銷方案。借助SOLIKE營銷自動化的大數據和分析能力，可以在不同的營銷場景下，給不同類型的消費者推送合適的內容，提高用戶觸達率，提升客戶關系管理。

04 廣告投放分析

大數據時代，是有很多潛在客戶的，客戶到底有什么樣的喜好？到底是什么樣的一些人？我們應該去找什么樣的客戶？這些全部都在數據分析里面，而傳統的CRM并不能完成這個鏈路，只有把握了用戶的需求在哪里，商家才能抓對方向去投資。針對SEM、信息流等廣告，通過對渠道的占比、轉化、ROI等進行數據分析，根據用戶量和渠道成本進行計算，根據用戶屬性和行為標簽，實現對廣告的精準投放，讓廣告分析可視化，讓結果可衡量。

其中，涉及到廣告投放前預測、投放中數據沉淀、投放后總結3個階段，這是廣告效果的重點，本質。SOLIKE通過對媒體、畫面、受眾、轉化等多維度來評估投放的效果，為企業提供透明的投放數據，更加明確地進行數據資產管理。把握好這些重點之間的規律，企業就如魚得水，品效合一。

05 個性化用戶全生命周期管理

結合CRM數據后，SOLIKE可以對不同客戶的特點去設計針對性的流程，既包括活動流程設計，比如會議營銷場景，企業可配置訪客從報名參加會議，到現場簽到，再到會議反饋的全流程，可以更好地定位客戶，實現與客戶的個性化互動。

同時也包括一些流程類設計，比如公眾號引導粉絲留咨的場景，用戶在點擊公眾號菜單并填寫信息后，公眾號會自動給用戶發送一些行業資料、白皮書之類的內容，實現市場活動執行與追蹤無縫集成，減少用戶意外流失。

無論是企業所使用的的CRM還是SOLIKE營銷自動化解決方案，目的都是為了降低企業的運營成本，系統的強強聯合，做出更加精準的營銷決策，提高企業的業績收入。相較而言，SOLIKE更能敏捷應對業務創新，實現全鏈路、全閉環的數字化營銷。歡迎關注“SOLIKE全域營銷平臺”咨詢詳情，深入了解更多營銷自動化的效益秘訣。