6月17日，2020 MEC醫療健康新營銷論壇在上海舉行，論壇現場，來自一線醫藥、醫療企業的13位精英高管及專家發表了8場主題演講與1場圓桌討論，200余位醫療行業相關人員參與論壇。JINGdigital董事長洪鍇應邀參加，并發表題為《微信營銷自動化·助力大健康企業提高營銷轉化率》的主題演講。


2020年，盡管疫情成為醫療健康行業數字化轉型的催化劑，拉動了行業數字化能力的全面提升，但未來持續推進中仍然會面臨諸多問題。藥改大環境下，藥企渠道下沉，如何提高醫藥代表溝通效率？如何在合規的前提下，確保信息對HCP的有效和精準觸達？具有耗材屬性的細分行業如何充分利用電商和營銷自動化以把用戶生命周期價值最大化？市場部如何使用工具及大數據充分賦能銷售，提高營銷效率，達到可視ROI？從長遠來看，隨著國內互聯網的發展和社交渠道的豐富，醫患雙方在數字化場景和渠道中的滲透更加下沉，營銷自動化技術能夠為醫療健康行業提供的轉化助力也將越來越強。


國內數字生態日趨多樣? 醫療健康企業CRM需要打通社交數據

醫療健康企業一般都會有自己的CRM系統，這類基于全球的CRM系統包含數據管理平臺、APP、AI、營銷云工具等架構，但從國內的架構來看，基于微信生態的微信APP、企業微信APP、小程序等也沉淀了大量的用戶數據，多樣的數字生態和分支的用戶數據對醫療健康企業進行關鍵人群觸達和用戶數據采集帶來了挑戰。


企業營銷如果不能適應國內的社交生態環境，打通社交生態數據，就無法完成真正的自動化營銷。應對此類情況，JINGdigital董事長洪鍇基于「數據追蹤、自動化旅程、轉化閉環、系統集成」4個核心訴求介紹了JINGdigital的功能產品：在JINGdigital，以SocialCRM為核心，其擁有JINGsocial、JINGsales、JINGconnect、JINGtrack 4大產品模塊。通過JINGsocial營銷自動化平臺，品牌可完成從獲客到轉化的用戶全生命周期互動，篩選最有價值的用戶群體，高效觸達潛在客戶；借助JINGsales社交銷售平臺，銷售通過企業微信與客戶聯結，可實現銷售賦能、集中管理、實時追蹤。憑借JINGconnect數據對接平臺，社交數據與其他平臺（CRM、營銷云）數據真正實現了高效對接與整合。應用JINGtrack用戶行為追蹤平臺，用戶的行為軌跡被實時抓取并洞察分析。

營銷自動化工具成為沉淀HCP、患者、客戶的主要工具

當下，“互聯網+醫藥行業”進入發展的快車道，“互聯網+醫療”“AI+大健康”“5G+智慧醫療”等新名詞不斷涌現。


營銷自動化平臺可以助力HCP行為數據的獲取以及精準觸達，從而提高銷售效率。通過微信生態營銷自動化技術，醫藥代表可以在線下拜訪過程中引導醫生關注公眾號并注冊CRM_ID，通過醫藥代表反饋的醫生信息，營銷自動化系統可以給醫生打上對應領域標簽。后續，根據標簽企業便可對醫生進行分組管理，對指定領域的醫生展示指定菜單，保證內容觸達的準確性。此外，利用分組群發功能，企業每月也可對不同群組分別進行文章推送，保證醫生接受信息的頻次。通過營銷自動化技術，醫藥企業無需管理多個賬號，便可以實現在同一公眾號內對多領域醫生進行平行管理，數據可統一與CRM系統對接，方便日后的數據分析。

數字化時代下，從醫藥研發到臨床試驗、藥品生產，從營銷推廣到醫生服務、患者服務，數字營銷和人工智能不斷更新著醫藥行業的生態閉環，也帶來了技術的新探索和新突破。當下，醫院線上咨詢服務的普及和醫院的互聯網化只是行業數字化的一個縮影，一場席卷全民的數字化改革風暴仍在路上。