全球TMT2020年7月15日，“重構CRM新基建” - Zoho CRM 2020新功能線上發布會7月14日下午舉行。會上，Zoho中國發布了13項CRM技術創新功能。

Zoho CRM客戶關系管理系統于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業深入了解客戶行為并改善業務處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務，發展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的Zoho CRM 2020版特別推出了能夠幫助企業提高效率和促進增長的一系列工具。Zoho中國CRM資深產品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個性化體驗以及企業視角的工作&管理效率，針對Zoho CRM 2020十三個主要新功能進行詳解。


1、建立客戶洞察

為了使客戶產生更多價值，這就要求在企業中能夠超越業務與功能部門的局限，對于客戶洞察建立整體規劃與操作，同時能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶數據找出規律性的認知，并能夠將對客戶的知識加以運用，驅動客戶洞察力服務于營銷與客戶互動。

2、提供個性化體驗

通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創新商業模式，為企業帶來核心競爭力和前所未有的商業價值。其中，客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法，通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑，優化與客戶的交互方式，持續為客戶提供高價值服務

3、工作&管理效率

員工是企業得以發展的基礎，隨著工作效率的提升，CRM能夠將銷售、市場營銷和服務支持等各個業務流程涉及到的任務進行自動化的處理，通過消除分配任務的手動工作來提高效率，從而節省運營成本，企業才能以最小的投入獲得最大的產出，實現利潤最大化。