成為行業(yè)大佬，將自己的公司做大做強(qiáng)，幾乎是每個(gè)中小企業(yè)的夢想。但是，在實(shí)際操作中，往往會(huì)遇到很多問題，競爭加劇、客戶留存率低，使得中小企業(yè)往往處于有心無力、不知所措的狀態(tài)，“生存關(guān)”和“發(fā)展關(guān)”一直是他們的兩大難題。

而中小企業(yè)的生存和發(fā)展遇到的最大的問題是什么？其實(shí)，除了產(chǎn)品本身之外，最重要的就是企業(yè)的市場營銷能力和團(tuán)隊(duì)打造能力。

無論是什么企業(yè)，其工作重點(diǎn)主要都是被分為兩個(gè)方面：對外開拓，爭奪市場并做好后期維護(hù)；對內(nèi)管理，提升效率，打造團(tuán)隊(duì)。

而八駿CRM可以幫助中小企業(yè)從這兩個(gè)方面做好工作，提升自己的核心競爭力。

首先，八駿CRM可以幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)自己的客戶，從而做好開發(fā)和維護(hù)。

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1、管理客戶資料

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傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動(dòng)會(huì)造成部分顧客流失。但是使用八駿CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到八駿CRM系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)流失。

并且，八駿CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎(chǔ)信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進(jìn)記錄。

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2、有效開發(fā)并維系顧客

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由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進(jìn)記錄都十分詳細(xì)，銷售人員對每個(gè)客戶都可以形成一個(gè)清晰的畫像。了解了客戶的特點(diǎn)以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務(wù)，提升客戶的成交率。

銷售人員還可以結(jié)合具體情況，將客戶劃分等級，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，提升工作效率。

此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員可以對他們的購買行為進(jìn)行分析，甚至得出他們的購買周期等，這樣就可以選擇在合適的時(shí)間為其推薦合適的產(chǎn)品。

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3、做好客戶關(guān)懷，提升客戶忠誠度

在八駿CRM中，銷售人員可以選擇特定的客戶，添加溝通日志，記錄溝通內(nèi)容；還可以添加提醒，設(shè)置再次跟進(jìn)或者維護(hù)的時(shí)間等。

因?yàn)榭蛻籼啵N售人員可能會(huì)忘記某一個(gè)客戶在上一次溝通中提到的問題，也可能會(huì)忘記定期回訪。這個(gè)時(shí)候，就可以在提前在八駿CRM系統(tǒng)添加提醒，設(shè)置提醒時(shí)間和提醒內(nèi)容，這樣八駿CRM就可以幫他推進(jìn)這項(xiàng)工作（包括客戶跟進(jìn)、定期回訪等）。

定期的維護(hù)和關(guān)懷讓客戶有了被重視的感覺，他們所遇到的問題可以及時(shí)得到解決，大大提升了客戶的滿意度。而客戶的滿意帶來的直接影響就是客戶忠誠和重復(fù)購買，這樣企業(yè)的營業(yè)額也會(huì)大幅拉升。

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其次，八駿CRM獨(dú)特的辦公管理系統(tǒng)，讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地了解員工的動(dòng)態(tài)，方便對員工的管理，方便雙方的溝通和交流，并且實(shí)現(xiàn)員工的快速成長。其辦公管理系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

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1、提升辦公效率，量化員工的工作

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通過八駿CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

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而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會(huì)議，也無需向員工所要各種報(bào)表，節(jié)省雙方的時(shí)間，也大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

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2、優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)間

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八駿CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在八駿CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審批人處。審批到達(dá)審批人之后，系統(tǒng)會(huì)有消息通知審批人。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無需再會(huì)面，節(jié)省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。

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3、助力員工的快速成長

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八駿CRM設(shè)置了知識(shí)共享板塊，各部門可以根據(jù)自身的需要上傳相應(yīng)的資料，員工可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)查看相應(yīng)的知識(shí)類別。企業(yè)也可以將公司介紹、公司培訓(xùn)資料、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)資料上傳至知識(shí)庫，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進(jìn)員工的成長。

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中小企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要同時(shí)抓好對內(nèi)和對外的工作。對外，要高效地開發(fā)市場并且做好維護(hù)；對內(nèi)，要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，提升員工的工作效率，讓員工的價(jià)值得到最大程度地發(fā)揮。而八駿CRM是一款幫助中小企業(yè)做大做強(qiáng)的管理工具，它可以給企業(yè)的發(fā)展插上翅膀，讓企業(yè)早日踏上快速成長的軌道!

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