管理之父德魯克曾經說過：企業的宗旨就是創造客戶。而在實際操作中，不同的客戶有不同的需求，所以，創造客戶的本質就是差異化營銷。那么，企業怎樣才能識別客戶的真正意圖，又如何實現差異化營銷呢？一款完善的CRM客戶關系管理系統可以為您排憂解難。

差異化營銷的前提是客戶細分，而使用八駿CRM系統，企業可以借助各種資料和數據實現客戶細分，為不同價值的客戶提供不同的服務，從而實現差異化營銷。

????八駿CRM可以幫助企業從以下幾個方面實現差異化營銷：

1.借助八駿CRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業（行業）等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。在溝通和跟進的過程中這些信息可以幫助企業識別其基礎需求，做好差異化營銷的第一步。

2.八駿CRM可以詳細記錄客戶的消費情況，打開八駿CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值和購買傾向。根據客戶消費的金額，可以將其劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶；根據其購買時間、購買頻率以及購買產品的種類，得出客戶對產品的需求以及對企業的期望，做好差異化營銷的第二步。

3.有了前面的兩層鋪墊，企業就可以針對不同價值、不同需求的客戶群，進行差異化營銷了。

根據“二八定律”，企業80%的收入來自20%的客戶，對于這些高價值的客戶，企業就可以進行鎖定，多分配一些人力和財力來進行維護。對于他們的需求和期望，企業也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實現定制化服務。而對于低價值的客戶，做好基礎的維護即可。而對于中間用戶，也就是可塑性最強的用戶，要定期做好回訪，做好客戶關懷，盡可能地提高轉化率。

4.因為客戶眾多，每個客戶的需求側重點、客戶的價值都不同，所以要求企業在給客戶提供不同的產品方案、需求方案以及問題解決方案。但是這些問題和方案都不是憑空產生的，需要有數據作為支撐。哪個客戶需要哪款產品，產品需要多少，預計下次購買時間是什么時候，他對產品有什么意見和建議，這些都需要企業進行記錄和匯總。客戶量大、訂單多的時候，傳統的表格已經不能滿足企業的需求，這時候，企業就可以借助八駿CRM進行分類統計和分析。通過關鍵字段的篩選，企業就可以清晰地得出每個用戶的需求，準確無誤地為其提供產品和服務。

不同的客戶，有不同的需求，企業要做的就是識別客戶的價值和需求，并將兩者有效地結合起來，為其提供不同的服務。當然，企業還可以將差異化營銷延伸到售后這個環節，通過CRM發送短信、郵件或者定期的電話回訪對客戶進行跟蹤服務，對于他們出現的問題進行分類匯總，并安排專門人員進行處理，同時

還可以對特定的客戶進行新功能或者新產品的推廣。

隨著時代的發展，無論是集團還是個人，都在尋求自己的差異化定位，所以，作為提供產品和服務的企業，也要跟隨時代的潮流。以更快地速度響應客戶的差異化需求，為其提供針對性的產品和服務。而在這個過程中，CRM是一個很好的工具，它可以通過多維的資料統計和數據與分析幫助企業識別客戶的需求并進行積極響應。