信息技術的發展和移動互聯網的普及，使得企業紛紛追逐潮流，開始部署CRM系統，想要借此來幫助自己管理客戶，提升業績。但是往往剛接觸CRM的企業并不是十分了解CRM的價值：CRM是什么，CRM又能夠為企業帶來什么呢？在這里，就以八駿CRM為例，簡單分析一下CRM的價值。

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1、CRM系統可以有效地降低企業運作的成本，并且提升管理的效率。CRM可以從考勤簽到、辦公審批、數據分析等各個方面幫助企業提升效率，降低成本。

①內外勤人員都可以通過CRM手機端進行簽到，內勤人員只要進入地理考勤范圍就可以通過手機在CRM中進行簽到，企業無需安裝固定的打卡機。對于外勤人員，可以使用定位簽到，并且可以配合圖片和拜訪日志，企業領導人打開CRM就可以查看員工的工作狀態。

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②八駿CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，整個審批流程可以在系統中直接完成，員工不需要再申領各種審批單，找各個領導人簽字，節省了時間和精力，也節省了辦公費用。

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③?CRM系統把各個部門的工作連成了一個整體，優化了管理的流程。CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務、各個部門緊密結合起來，信息共享，前一項工作完成之后系統自動推動到下一個流程的負責人，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作。

④八駿CRM的數據分析模塊包含商機趨勢分析、客戶分析、業績管理分析、采購數據分析、庫存數據分析、員工辦公統計、員工日志/電話分析。

企業可以通過數據分析得出商機趨勢、客戶轉化率、哪些是優質客戶、哪個員工的成單率（成單額）高、哪些商品是暢銷品、哪個地區的銷售額最高，企業可以結合這些數據分析去調整營銷策略和產品結構。

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2、CRM可以幫助企業更好地開發和維系客戶。

①CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料。它對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

②CRM的產品管理模塊可以幫助企業管理產品信息，包括產品的名稱、型號、價格、庫存、使用說明等，銷售人員可以隨時隨地了解產品的最新動態，做到對產品的充分了解，在和客戶溝通的時候做到心里有數，彰顯專業化，更好地贏得客戶信任。

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③CRM可以做好客戶關系維系，促進重復購買。

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八駿CRM可以根據需求添加服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以查看服務單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務。另一方面，服務單還會匯總在系統之中，對于用戶關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度。

此外，八駿CRM還可以添加提醒，根據提醒定期對客戶進行回訪，或者定期發送生日或者節日問候，做好客戶關懷。只有實現客戶滿意，才會有客戶忠誠，才會實現重復購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機，你的忠誠客戶會自發地把你的產品推薦給身邊的朋友，形成免費的口碑宣傳，這樣又會有利于新客戶的開發。

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???3、CRM可以幫助企業內外部員工提升工作效率。

①通過八駿CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況，及時給予工作支持。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

②八駿CRM設置日程板塊，日程是工作過程中的安排，可以是有關產品的，也可以是有關客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。相關人員也可以直接在系統中創建日程，選擇相關人員添加關注，大家共同推進任務進程。

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③由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。

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八駿CRM系統可以幫助企業更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業對客戶需求的響應速度，借助CRM，企業可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時，CRM系統可以將企業的辦公流程優化，幫助員工提升辦公效率。

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CRM最重要的作用就是將企業紛繁復雜的工作連成一個整體，各個部門的員工和企業的領導能夠各司其職，做好自己的工作。有了CRM這個優秀的助理，企業可以把更多的時間和精力放在開發和維系客戶上，幫助自己創造更多的業績。

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