? 隨著社會的不斷發展企業數量是變得越來越多，市場競爭也變得越來越激烈，企業的客戶越來越不穩定，利潤不斷地被縮減，給企業生存帶來的巨大壓力，因此企業對于CRM系統要需求也在不斷擴大，那么面對眾多的CRM軟件解決方案用戶應該怎么去選擇？

? 以下是八駿CRM產品經理給各位需求用戶提供的指導建議，以此來幫助初次接觸CRM的企業與用戶。

? 第一、CRM系統的類型

? CRM軟件的概念是客戶關系管理，但是作為軟件產品它的定位分為：運營型，分析型，協作型這三種，不同類型的CRM側重的功能與目的有所不同，所以用戶需要根據自身的情況來選擇相應類型的CRM產品。

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? 第二、不同CRM的區別

? 1、運營型，偏向于管理運營主要幫助企業監控業務流程進度，非常適合生產制造業與零售業，通常情況下這種企業在IT方面都缺乏良好的應用基礎，但面臨的競爭卻是最激烈的，需要管理的人員也多，所以非常需要將業務系統化。

? 2、分析型，主要用于客戶與行業的數據分析和挖掘，合適的行業有通訊、金融、互聯網行業，原因是這些行業當中的企業大多都已具備完善的網絡與業務系統，以及專業的運營維護和操作人員，所以它們更需要數據方面來為企業提供分析和決策。

? 3、協作型，主要用于業務上的協同，更側重于直接與客戶進行接觸的銷售團隊人員，由于企業的銷售人員需要每天與大量的客戶進行溝通回訪等工作，業務溝通方面需要多渠道多方式，相對應的溝通工具如：呼叫、網聊、郵件、傳真、短信等，實現與客戶多方面交流。

? 上面三種類型的CRM產品都是有針對性需求的產品，但是有的企業由于結構與業務的不同需要同時具備運營、分析、協作三種需求交叉。當然八駿CRM產品是可以根據需求進行定制的。

? 第三、CRM供應商資歷

? 國內的CRM產品供應商目前表現還是層次不齊，但從國際市場來看國外的供應商分別是：Oracle、IBM、SAP、CA等，這幾大供應商都有著整套的產品解決方案，企業有著強大的實力，但是在國內缺乏知名度，購買起來也不方便。

? 出于國內的CRM供應商比國外供應商更了解中小企業的發展需求，所以目前國內的CRM產品成為了企業最理想的選擇，當然要看企業的開發資歷與合作實力，八駿CRM產品在國內有著20000多家企業客戶，其中包括中國石油、國泰君安、大河網等知名企業。

? 在選購CRM產品時只需要參照以上幾點，基本上就可以選擇到適合自己的CRM產品，但還是建議大家先來體驗八駿開源免費CRM系統，通過對產品體驗更能確定自己的需求方向。