? 美國的調(diào)查數(shù)據(jù)，在把有企業(yè)當(dāng)中有50%的市場部經(jīng)理并不清楚客戶的流失率是多少，剩下的50%則是不太在意顧客流失率的問題。CRM系統(tǒng)是種管理手段，而不是什么管理顧問或者決策者,CRM管理講究的是種策略。

? 很多企業(yè)市場經(jīng)理不知道如何判斷企業(yè)客戶的流失以及客戶的生長周期，而如果想要讓企業(yè)獲得更大的利潤空間，那么就必需了解到客戶的流失率與生長周期，并根據(jù)相應(yīng)的情況采取防止措施。那么要如何掌握這樣的情況呢？掌握了之后又該如何去防范呢？

? 以下是八駿CRM軟件銷售經(jīng)理分享的客戶管理經(jīng)驗：

? 顧客從出現(xiàn)到潛伏的時間，這個可以很直觀從CRM系統(tǒng)看到，客戶的活躍次數(shù)以及銷售人員的溝通次數(shù)可以直接的反應(yīng)出客戶的滿意并判斷流失幾率，當(dāng)然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，就應(yīng)該從多溝通開始，前提是顧客還有這方面的需求。

? 顧客的生存周期取決于顧客的最終需求，他們本身對產(chǎn)品有什么樣需求，如果當(dāng)前的產(chǎn)品只能在相對的時間段內(nèi)暫時滿足他們，那么這樣的客戶生存周期相對來講就很長，反之如果滿足了用戶的長久需求，周期就更短些。

? 掌握以上兩種情況之后應(yīng)該怎么樣防范呢？

? ?首先減少客戶流失率已經(jīng)在前面提到過，在顧客依然還有需求意向的情況下，提高與顧客的溝通頻率，以及可以適當(dāng)?shù)奶峁┟赓M的產(chǎn)品體驗來喚醒對我們的繼續(xù)關(guān)注，而生存周期則要在產(chǎn)品策略上下功夫，不要讓自己的主要產(chǎn)品成為一勞久逸的消費。

? 幾乎所有產(chǎn)品都有生命周期，但如果周期長過產(chǎn)品本身的利用價值就沒有什么意義了，因此產(chǎn)品要有合理的周期與附加服務(wù)，才能保證客戶長時間的反復(fù)購買使用，從而達(dá)到長久獲得和捆綁客戶的雙贏目的。