客戶是企業賴以生存和發展的基石，企業只有充分了解自己的客戶，才能制定對應的營銷策略，提高轉化率，實現客戶滿意。

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客戶的對于產品的響應度可以被用于指導企業的銷售策略；而他們的意見和建議則可以為企業改進自身的產品和服務提供支持。對現有的客戶進行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維系工作，為開發新客戶做準備。

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那么，企業應該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？這時候就可以借助CRM系統了，通過八駿CRM系統，可以從以下幾個方面對客戶進行分析，從而幫助企業作出科學性的決策。

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1、客戶基本信息分析

八駿CRM的客戶管理板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，可以讓企業形成對客戶的基本認識，有利于日后的維護。

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2、客戶行為分析

除了基本信息之外，八駿CRM還可以記錄客戶的動態信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售后記錄等，企業可以根據客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關注的問題，在售前就做好針對性的服務，有效促單。此外，對于客戶的購買情況（購買時間、購買的產品）進行分析，可以得出其對某個產品的偏好和其購買周期，從而為其提供針對性的產品推薦，定期做好客戶關系的維護。

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3、客戶流失分析

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無論是什么類型的企業，其開發一個新客戶的成本都要遠遠大于維護一個老客戶的成本，所以，維護老客戶就變得越來越重要。為了防止老客戶流失，企業必須對客戶進行流失分析預測，并及時布局好解決的方案。

對于新客戶的流失和老顧客的流失都可以形成數據報表，了解用戶是在哪個環節流失的，其流失的原因是什么，從而安排相關部門進行針對性的調整，做好防護措施。

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4、分類模型

八駿CRM擁有強大的數據分析功能，企業可以根據需要提取分類模型，根據模型數據得出各個變量之間的關系。通過數據分析，企業可以得出其產品的淡季和旺季、產品在哪個地區的銷量最好、產品的主要購買人群具有什么顯著特征等，對這些統計結果進行二次分析，得出出現這些結果的原因，并且具有針對性地調整營銷方案。

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八駿CRM可以幫助企業在最短的時間內，以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業可以根據分析結果得出客戶畫像，還可以根據結果導向制定和調整下一步的產品計劃和營銷方案等，讓一切活動都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉化率和重復購買率，避免客戶流失。所以說，利用八駿CRM對客戶行為進行分析十分必要。

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