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很多銷售人員都有這樣的苦惱：自己不分白天黑夜地找客戶資源，用盡各種方法和客戶進(jìn)行溝通，但是卻依然業(yè)績(jī)平平。

其實(shí)他們很有可能是犯了這個(gè)錯(cuò)：漫無(wú)目的地努力，但是轉(zhuǎn)化率卻十分低下。雖然積累了很多客戶資源，但是這些資源往往不能轉(zhuǎn)化為潛在客戶，更別提成交了。

銷售說白了就是一句話——把產(chǎn)品賣給客戶。但是賣給誰(shuí)，怎么賣，怎樣才能實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買，卻是很重要的問題。

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1、把產(chǎn)品賣給誰(shuí)：

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當(dāng)然是賣給目標(biāo)客戶。每一種產(chǎn)品，都定位于一定的人群，所以，這要求銷售人員在尋找客戶資源的時(shí)候就定位于自己的目標(biāo)人群，這樣才有可能實(shí)現(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化，和客戶的成交

2、怎么把賣出去：

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確定了目標(biāo)客戶之后，就要想辦法把自己的產(chǎn)品賣給他。在這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合客戶的需要和客戶的特點(diǎn)，以最合適的方法賣給他最合適的產(chǎn)品。

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3、怎么促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買

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眾所周知，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的6-10倍。所以，維護(hù)老顧客，促進(jìn)他們的重復(fù)購(gòu)買就顯得十分重要。業(yè)務(wù)人員需要做好定期維護(hù)，對(duì)于客戶反饋的問題，要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和處理。

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而作為一個(gè)高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，八駿CRM可以幫助企業(yè)有效地解決這些問題：

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1、篩選自己的目標(biāo)客戶：

銷售人員可以把客戶信息在八駿CRM中進(jìn)行存儲(chǔ)，這個(gè)信息是多維度、全方面的，基本信息、消費(fèi)信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。此后，銷售人員可以選擇多重字段進(jìn)行篩選，快速而清晰地查找和分析客戶信息，找出哪些是自己的目標(biāo)客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，對(duì)于不同類型的客戶采取不同的方式進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，還可以從系統(tǒng)資料中得出客戶的需要，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

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2、縮短產(chǎn)品的銷售周期

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八駿CRM可以通過線索分析和數(shù)據(jù)分析幫助銷售人員了解客戶需求和客戶購(gòu)買周期等，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求為其推薦合適的產(chǎn)品，然后結(jié)合其購(gòu)買周期，定期與客戶進(jìn)行互動(dòng)，“提醒”客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

此外，八駿CRM的客戶管理系統(tǒng)可以有效地避免“撞單”和重復(fù)跟進(jìn)的情況，銷售員在獲取自己的客戶信息之后，就可以第一時(shí)間將其錄入八駿CRM當(dāng)中，重復(fù)的信息將不予錄入。而對(duì)于從渠道獲得的公共客戶資源，可以通過系統(tǒng)自動(dòng)分配或者安排專門的人員分配給特定的銷售人員，避免重復(fù)跟單，節(jié)省大家的時(shí)間和精力。

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3、做好客戶關(guān)系維系，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買

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八駿CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對(duì)應(yīng)到客戶，銷售人員可以查看服務(wù)單，形成對(duì)客戶更全面的認(rèn)識(shí)，更好地為其提供銷售服務(wù)。另一方面，服務(wù)單還會(huì)匯總在系統(tǒng)之中，對(duì)于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度。

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此外，八駿CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或者定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，做好客戶關(guān)懷。只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意，才會(huì)有客戶忠誠(chéng)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。而客戶忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠(chéng)客戶會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶的開發(fā)。

使用八駿CRM，企業(yè)可以快速而準(zhǔn)確地篩選出自己的目標(biāo)客戶，并根據(jù)其特點(diǎn)提供針對(duì)性的服務(wù)，有利于客戶成交。與此同時(shí)，通過八駿CRM，企業(yè)還可以有效地做好客戶關(guān)懷工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。所以說，八駿CRM是幫助銷售人員高效辦公，提升業(yè)績(jī)的制勝法寶。

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