? 第一、名稱上
? 兩者的名稱上來區(qū)別是：CRM (customer resource management) 客戶關(guān)系管理；ERP (enterprise ?resource planning )企業(yè)資源管理，都是必于管理系統(tǒng)。
? 第二、作用上
? CRM系統(tǒng)主要用于和客戶直接接觸的部門，針對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等管理，通過分析、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)來維護(hù)客戶的生命周期，并提高轉(zhuǎn)化率。針對(duì)的是企業(yè)外部資源。
? ERP則是用于企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化與控制，主要目的是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高成本的發(fā)揮效率，針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理記錄各項(xiàng)資源軌跡，如：人、財(cái)、物、產(chǎn)、庫等，針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部資源。
? 第三、需求上
? CRM系統(tǒng)適用于任何行業(yè)，不管規(guī)模大或小的企業(yè)，只要企業(yè)有客戶存在，那就需要CRM系統(tǒng)來提升客戶滿意度和銷售空間。而ERP系統(tǒng)通常情況下只有企業(yè)內(nèi)部涉及的資源較廣泛，管理起來相對(duì)復(fù)雜的需求企業(yè)。很多中、小企業(yè)出于業(yè)務(wù)與規(guī)模的情況根本不需要。
? CMR與ERP在企業(yè)信息化管理時(shí)代，用最小的人力實(shí)現(xiàn)高效管理，對(duì)于來說兩者是缺一不可，分別將企業(yè)內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化與對(duì)接，這正是企業(yè)用于提高競(jìng)爭(zhēng)力的最佳客戶管理系統(tǒng)。
文章來源:
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