? 企業(yè)應(yīng)為客戶保持標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)指標(biāo)。由于企業(yè)間存在經(jīng)營(yíng)差異，因此各企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，需符合企業(yè)自身特點(diǎn)。通常情況下，企業(yè)使用的客戶保持評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種。

1、重復(fù)購(gòu)買率

? 客戶在一定時(shí)間內(nèi)，重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)，說明客戶對(duì)此產(chǎn)品或服務(wù)滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低，客戶重復(fù)購(gòu)買率的統(tǒng)計(jì)不局限于同一件產(chǎn)品或服務(wù)，投也可以是同一品牌的多種產(chǎn)品，客戶重復(fù)多次購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品，說明客戶對(duì)此品牌的滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

2、客戶關(guān)注度
? ??
? 企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶在一定時(shí)間內(nèi)，以購(gòu)買或非購(gòu)買形式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌關(guān)注的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。次數(shù)多，客戶關(guān)注度高，說明客戶保持度就高：反之，則說明客戶保持度低。

3、客戶對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注度
? ??
? 企業(yè)不僅可以通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)自身的關(guān)注度判斷客戶保持度，還可以通過統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注度判斷客戶保持度。客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注度越高，說明對(duì)本企業(yè)的滿意度越 低，客戶保持度越低。

4、挑選時(shí)間
? ??
? 挑選是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過對(duì)客戶的挑選時(shí)間進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，分析客戶的保持度。通常情況下，客戶在面對(duì)滿意或心儀的商品時(shí)，挑選的時(shí)間短。因 此，客戶挑選時(shí)間短，說明客戶滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

5、價(jià)格敏感度
? ??
? 價(jià)格因素是客戶召購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮的重要因素之一，但是客戶對(duì)價(jià)格有著各自的敏感度，客戶在面對(duì)滿意或心儀的產(chǎn)品時(shí)，往往不十分重視價(jià)格變化，承受能力強(qiáng)，敏感度低；在面對(duì)不喜歡或不滿意產(chǎn)品時(shí)，客戶往往十注意價(jià)格變化，承受能力差強(qiáng)，敏感度高。因此，客戶的價(jià)格敏感度低，說明客戶的滿意度高，客戶保持度高；反之則客戶保持度低。

6、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
? ??
? 在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，如果客戶采取包容、理解的態(tài)度，則說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力強(qiáng)，保持度高；反之，則說明客戶的保持度低。
? ??
? 以上客戶保持量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅為企業(yè)中使用較為普遍的6種想標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)自身經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析總結(jié)，制定出其他有利于企業(yè)發(fā)展的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)既可以結(jié)合自身情況任選―種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也可以綜合運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的客戶保持度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

? 總之，企身經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析總結(jié)，制定出其他有利于企業(yè)發(fā)展的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)既可以結(jié)合自身。總之，企業(yè)要針對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況，利用CRM對(duì)客戶保持度進(jìn)行有的放矢的量化評(píng)價(jià)。