? 在之前的CRM系統(tǒng)發(fā)展過程中，有不少磚家分析認為，實施CRM項目的成功率非常低，但一直以來沒有任何數(shù)據(jù)支持過這種結(jié)論，因為CRM系統(tǒng)在沒有針對性地開發(fā)出來前，沒有任何標準衡量它是否成功，不過，這也讓很多企業(yè)不太敢嘗試的原因。

? 那么到底怎么樣才能算是成功的CRM項目呢，以下是八駿公司產(chǎn)品運營經(jīng)理對于CRM理想實施標的步驟：

? 第一、實施準備

? 實施CRM項目時需要為系統(tǒng)建立以下板塊計劃：

? 1、財政計劃，用于對人員，采購，公務等行為所要的資金事項進行論證；

? 2、交流計劃，用于描述CRM軟件在運用過程中所要實現(xiàn)的內(nèi)部市場交流類型；

? 3、培訓計劃，內(nèi)容包括受訓人員的細致安排，有培訓時間和地點，以及人數(shù)與物品；

? 4、維護計劃，CRM系統(tǒng)需要有專業(yè)的技術(shù)人員進行長期維護與升級，來提高效率；

? 第二、組建團隊

? 成功的CRM項目必然需要一個精英團隊來操作，團隊成員主要分為CRM項目發(fā)起者，開發(fā)者，銷售代表、市場代表、客服代表，技術(shù)代表等，項目管理團隊不僅需要負責系統(tǒng)的正常運進，而且還需要具備項目研究與開發(fā)能力，這樣可以保持操作方面不斷有新的方式與方法。

? 第三、集成信息

? 集成信息需要經(jīng)過精心地策劃，集成的渠道不僅是大量其它信息的錄入還有軟件與軟件之間的集成，比如很多大型綜合企業(yè)涉及到的資源、人力、市場、業(yè)務都比較廣泛，所以運用其它一些管理系統(tǒng)，而CRM客戶管理系統(tǒng)作為獨立的系統(tǒng)也可以與它們無縫集成。

? 第四、運行系統(tǒng)

? 各項開發(fā)、組團、集成任務完畢之后接下來就是運行測試了，運行測試同樣需要相應的計劃而不是隨便的錄入些數(shù)據(jù)，測試需要用真實的客戶信息才能得到真實的測試結(jié)果，測試計劃可以策劃多個，且也要分時期，這樣在不同的時間段才得相應的結(jié)果。根據(jù)多次的測試結(jié)果即可分析出CRM系統(tǒng)的運行狀況。

? 第五、維護系統(tǒng)

? 在運進的過程當中可能會出現(xiàn)各類技術(shù)問題，如：數(shù)據(jù)安全、程序漏洞、功能修改、系統(tǒng)升級等都需要專業(yè)的技術(shù)人員來負責維護，在這方面八駿產(chǎn)品經(jīng)理給出的建議有兩種：

? 1、如果是中小企業(yè)建議尋找專業(yè)的第三方進行合作，這種方式可以不用自己去操心，也不用上期聘用技術(shù)人員，節(jié)省開支。

? 2、假如條件可以的話可以選擇企業(yè)自己組織技術(shù)團隊，來專門負責CRM系統(tǒng)維護、升級、完善等工作。