? CRM軟件與其它軟件相比，如SCM與ERP軟件相比能夠得到更高的投資收益率，不過也伴隨著相對的失敗率，不過CRM軟件操作的失敗不受任何市場客觀影響，而是純粹的企業(yè)管理規(guī)劃導致的問題，特別是在銷售部門最容易出現(xiàn)錯誤，總結(jié)來說導致失敗的原因有以下幾種：

? 1、定位不準

? 很多企業(yè)在缺乏CRM軟件了解的情況實施CRM這本來就是失敗率比較高的做法，選擇方面也缺乏專業(yè)的看法，主要是因為企業(yè)無法定位自己的需求，而導致選擇方面具有困難，也有企業(yè)為了節(jié)省麻煩直接購買CRM成品，但開發(fā)完成的CRM并不能完全符合自己的需求，所以失敗是注定了。

? 2、缺乏管理

? 先不說CRM軟件選擇是否適合自己，不少人以為CRM軟件是屬于個人就可以操作的軟件根本 不需要每個人都用，還有的認為CRM軟件主要就是用來我記錄客戶信息打打電話什么的沒有什么大作用，索性讓員工自己去摸索，沒有任何指導與管理。這么做也是必定會失敗的。

? 3、方案不當

? 有些企業(yè)對于客戶管理還是有自己的意識的，但也會出現(xiàn)導致失敗的錯誤，那就是在CRM軟件開發(fā)方案方面規(guī)劃得不夠詳細，或者說規(guī)劃的目標與自身的理想目標有差距，規(guī)劃時沒有縱觀企業(yè)全局考慮，所以出現(xiàn)各種管理方面的服務缺陷而失敗。

? 4、依賴自動?

? CRM客戶管理軟件作為先進的網(wǎng)絡智能客戶管理軟件，在很多功能方面都有著自動化處理功能，特別是在銷售管理方面，很多銷售人員過度依賴自動化，使得客戶的服務體驗過于機械而不人性化，客戶體驗無法得到提升導致流失。

? 5、資源獨占

? 這是很常見的思想問題，銷售人員不愿意把自己辛苦爭取來客戶分享到CRM當中，如果不把客戶資源信息錄入到CRM當中，就很難對客戶的需求與意向進行準確的分析，在后期的銷售當中很可能會因為銷售與服務失誤出現(xiàn)客戶流失。