? 之所以在CRM系統(tǒng)方面投入這么大的精力，與企業(yè)之間的競爭是分不開的，產(chǎn)品的本身已經(jīng)不再是現(xiàn)在很多成熟的行業(yè)的企業(yè)之間的競爭關(guān)鍵，而是產(chǎn)品以外的其他東西上，因為產(chǎn)品的質(zhì)量都是差不多的，差別就在于是否有個性化的服務(wù)，個性化的設(shè)計。
? 例如中國的家電行業(yè)，普通的冰箱質(zhì)量都能有所保證，服務(wù)之間的競爭是家電產(chǎn)商的競爭關(guān)鍵，海爾電器為什么在價錢要比同行業(yè)的其他品牌貴，但是銷量卻比其他品牌的高呢？服務(wù)是產(chǎn)生差距的關(guān)鍵，而實現(xiàn)和創(chuàng)造用戶價值是服務(wù)本質(zhì)的手段，因此服務(wù)對實現(xiàn)客戶價值是十分的關(guān)鍵的。
? 在客戶管理系統(tǒng)的導向時代，客戶服務(wù)成為成熟化行業(yè)中的獲取核心競爭力的關(guān)鍵因素。在家電行業(yè)，以空調(diào)業(yè)為基礎(chǔ)走向國際化、多元化的巨擎春蘭集團是率先實現(xiàn)服務(wù)理念創(chuàng)新并且付諸實踐的。春蘭樹立起了面向大眾的服務(wù)觀念，為服務(wù)的健康發(fā)展知名了道路。
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