? 比如，企業(yè)可以分配誰來處理客戶線索，看營銷和銷售周期可能會(huì)花很長的時(shí)間，看看客戶轉(zhuǎn)化為商機(jī)的機(jī)會(huì)有多少，從而確定將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶所消耗的時(shí)間，企業(yè)探索這些信息，就是為了確定那些流程出現(xiàn)了什么問題，也就是說，是否存在需要改進(jìn)的地方。
? 同時(shí)，為了確定和銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)，企業(yè)也要分析那些和銷售無關(guān)的問題。這需要確定企業(yè)職員在非銷售的活動(dòng)上所花費(fèi)的時(shí)間，銷售人員每周寫報(bào)告、處理手里的工作，一些計(jì)劃的實(shí)施，客戶服務(wù)問題的解決以及花費(fèi)在培訓(xùn)上需要的時(shí)間是多少？而且還要查看銷售經(jīng)理的所作所為，他們?cè)阡N售上都花費(fèi)了多少時(shí)間。
? 在銷售之外看看銷售流程如何影響企業(yè)的其他運(yùn)作，要確定支持銷售部門其他部門需要做什么，每天的財(cái)務(wù)管理、庫存管理或者研發(fā)中心的職員需要回答現(xiàn)場銷售人員多少個(gè)電話等等。
? 這種CRM分析的方法主要出于兩個(gè)目的：第一，企業(yè)最需要安裝什么功能的軟件得到確定，找到企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)；第二：設(shè)立一個(gè)具體的“底線”為企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作，這樣就能跟蹤在改善流程中所獲得那些進(jìn)步。
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