? 將業(yè)務(wù)我搬到互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)給許多企業(yè)帶來了發(fā)展希望，但互聯(lián)網(wǎng)這版綠土也在很短的時(shí)間內(nèi)成為競(jìng)爭(zhēng)紅海，互聯(lián)網(wǎng)只是個(gè)渠道，可以讓全國(guó)各地的客戶了解到你的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，但是同行競(jìng)爭(zhēng)者千千萬，客戶選擇的余地越來越大，導(dǎo)致客戶很容易流失。
? CRM系統(tǒng)對(duì)于這種情況發(fā)揮了巨大的作用，為電子商務(wù)企業(yè)帶來了不小的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CRM的使用讓企業(yè)明白客戶的滿意度是多么重要，從而促使企業(yè)自身不斷地改善產(chǎn)品與服務(wù)，起到讓客戶長(zhǎng)期擁護(hù)關(guān)注的目的，間接地提高企業(yè)的收益。
? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與CRM是相輔相成的，營(yíng)銷是為了獲取客戶，而CRM是可以將這些客戶轉(zhuǎn)化成收益 的工具，轉(zhuǎn)化的過程是通過分析市場(chǎng)與客戶信息策劃出更好的銷售方法，來提高銷售成交率并獲得利潤(rùn)，因此，CRM客戶管理系統(tǒng)與電子商務(wù)屬于互補(bǔ)關(guān)系。
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