1. CRM

Customer Relationship Management的簡稱，即客戶關系管理。

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額，CRM的概念最初由Gartner Group于1999年提出。

2. SaaS

Software as a Service的簡稱，軟件即服務。

SaaS是一種面向軟件消費者的, 用戶無需安裝, 通過標準的Internet工具（比如瀏覽器、移動端APP）, 即可使用云計算平臺提供的軟件。

SaaS 應用軟件有免費、付費和增值三種模式。付費通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。

3. PaaS

Platform as a Service 的簡稱，即平臺即服務。

PaaS實際上是指將軟件研發的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。

因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。PaaS的出現可以加快SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。在2007年國內外SaaS廠商先后推出自己的PaaS平臺。

客戶管理相關術語

1. 客戶

客戶是指與企業業務有往來企業、團體或個人。

客戶是企業生存和發展的重要資源，可以通過銷售線索轉化而來，或是銷售挖掘等多種渠道獲取。

2. 客戶公海

按不同行業、不同地區或是按某種相同特性組合，把無銷售人員負責的客戶進行分組，即成為客戶公海。客戶公海可以按照區域劃分，如上海客戶公海、北京客戶公海、深圳客戶公海等，也可以按照行業劃分，如教育行業公海、房地產行業公海等。

公海與回落相對應，一般回落的客戶會被劃到公海，其他銷售人員可以看到公海中的客戶并作申領。相對應的，公海還延伸出公海池的概念，這是指公海客戶的范圍進一步縮小，只能被某些部門的人員所看到，而不是被全公司的銷售人員所看到。

3. 客戶回落

是指客戶從原有銷售人員手上轉回到客戶公海或者某一個銷售人員的過程。

有些企業為了讓銷售人員能更快的完成交易，會給定一個時限，在指定的時間范圍內，如果銷售人員沒有對客戶進行跟進或成交，那么客戶將不再屬于該銷售人員，由公司另行分配給其他銷售人員跟進。

4. 公海客戶

是指那些無銷售人員負責的客戶，也可以指在客戶公海里面的客戶。

5. 聯系人

是指與企業直接聯系的客戶方相關人員。