盡管CRM進入中國已有20余年，但中國在冊的4400W+企業中，使用CRM系統的企業僅為10%，遠低于美國的70%。有很多人對CRM不了解，更不曾享受過CRM帶來的巨大收益。如果您對CRM也不是很了解，不清楚CRM是什么意思、對企業有什么意義?不要錯過本文，我們將在本文系統介紹CRM是做什么的，您的企業是否需要等問題。

　　CRM是什么意思

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是以信息技術為手段，使企業在市場營銷、銷售管理、客戶關懷、客戶服務與支持等經營環節的信息，有序、充分、及時的在企業內部和客戶之間流轉，實現客戶資源的最大化利用。

　　企業內部(市場部、銷售部、商務部、服務部、生產部、財務部、售后部）甚至渠道經銷商，都可以在CRM系統中共享客戶資料，同時保持信息獨立、安全，用以管理業務階段中的各項事務，提高效率的同時，提升商機轉化率、提高客戶的滿意度。

　　CRM面向不同行業、不同銷售模式，有不同的功能組合。一整套的CRM功能模塊實在太多，機會每個環節的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構，企業啟動CRM需要一個過程，否則容易翻車，花費大量人力物力卻無法執行。

引申閱讀：CRM功能清單

　　對企業有什么意義?

　　一套匹配度高的CRM系統將會成為：

　　銷售人員訪問客戶資料、記錄銷售行動、管理日程的銷售管理工具;

　　業務團隊之間系統的數據中心，業務協同的辦公軟件;

　　是服務團隊執行合同與售后支持的任務中臺;

　　也會成為管理層管理業務團隊、洞察市場變化、分析客戶的可視化平臺。

引申閱讀：CRM軟件對企業的實際作用有哪些?

　　隨著科技的發展及“數字一代”消費者的崛起，越來越多企業意識到數智化建設的必要性，而CRM系統將是最佳的入口和中心。

最新數據顯示，2021年國內CRM市場環比增長了16.5%，達到156億元規模。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。

　　為實現端到端的信息流、業務流、資金流、票據流全面打通，企業對業務系統的閉環能力提出了進一步需求。因此，在這種社會大環境下，CRM能力拓展是大勢所趨。如果您有興趣，不妨在線注冊，免費申請體驗賬號，深度了解CRM對企業的價值。