介紹CRM概念的文章很多，對于CRM的作用您可能窺探一二，但企業(yè)所能接觸到的CRM太多了，每家CRM公司提供的產(chǎn)品、服務都不同，您可能對CRM是做什么的還是模糊的。本文介紹CRM軟件產(chǎn)品，一文探究CRM系統(tǒng)軟件的前世今生，幫助企業(yè)了解CRM，判斷是否需要CRM系統(tǒng)!

　　一、CRM的概念和歷史

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理的意思，它誕生于1999年的美國，由Gartner Group Inc公司提出來的，這家公司在1990年提出了ERP，這兩款軟件都是當下企業(yè)經(jīng)營管理中的重要工具。

　　二、CRM是做什么的?

　　CRM系統(tǒng)的核心是為了管理企業(yè)內部人員與客戶之間的往來互動，通過營銷人員、銷售人員的跟進和維護，售后人員的持續(xù)服務，貫穿客戶的整個生命周期，讓客戶給企業(yè)產(chǎn)生最大的價值，如提高業(yè)績、提升口碑等。

　　三、CRM的用戶是誰?

　　CRM屬于典型的后臺管理系統(tǒng)，主要使用人員為客服，銷售，管理員等企業(yè)內部人員。

　　CRM用戶通過CRM的各類功能模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄、共享，完善和挖掘客戶的價值;同時，享受CRM帶來的便捷性、自動化等。

　　四、CRM有哪些特點?

　　對系統(tǒng)：功能比較多，人員角色需要協(xié)作，邏輯比較復雜

　　對使用人員：錄入信息比較多，復雜的錄入體系，且銷售崗位一般是需要外出崗位

　　五、CRM的常見功能

　　任何功能并不是獨立的，都是為了滿足需求而生，且符合使用人員的使用場景，整個crm系統(tǒng)會有哪些功能，它們是如何滿足需求的?

　　以八駿CRM為例，在八駿CRM中擁有眾多適合于不同行業(yè)的功能，可以自由組合成不同的行業(yè)解決方案，且支持自定義拓展。其常見功能有：

　　市場活動管理

　　客戶管理/聯(lián)系人管理

　　商機管理

　　跟進記錄管理

　　銷售日程管理

　　報價單管理

　　合同管理

　　費用管理

　　售后服務支持

 引申閱讀：CRM功能清單

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